Electronica Y Redes

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eTOM Marco de Procesos de Negocios

Mapa de Operaciones Telecom
mejorado (eTOM) TM
El Marco de Procesos de Negocios
Para la Industria de Servicios de la Información y de las
Comunicaciones

GB921
TM Forum Versión/Aprobada 3.0
 TeleManagement Forum 2002

Junio 2002

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eTOM Marco de Procesos de Negocios

Aviso
El TeleManagement Forum (“TM Forum”), se ha
esforzado porasegurar que el contenido de este
documento sea lo más preciso. No obstante, debido a la
inherente complejidad en la concepción y puesta en
ejecución de programas y sistemas, el Foro no se
responsabiliza por errores u omisiones o por lo que
resulte del uso de este documento. Bajo ninguna
circunstancia el TM Forum será responsable por daños
directos o indirectos o por costos o pérdidas queresulten
del uso de esta especificación. El usuario de esta
especificación asumirá por completo el riesgo de diseñar
o implementar productos conforme a esta especificación.
Este documento podría estar sujeto a derechos de
patente por parte de uno o más miembros del TM
Forum, en conformidad con el acuerdo de Derechos de
Propiedad Intelectual entre el TM Forum y sus
miembros, al igual que porno-miembros del TM Forum.
Este documento está protegido por derechos de autor,
detentados por el TM Forum, y su reproducción se
autoriza siempre y cuando se reconozca la autoría del
TM Forum.
Para petición de informes, dirigirse a la oficina del TM
Forum:
1201 Mt. Kemble Avenue
Morristown, NJ 07960 USA
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Fax No. +1 973 425 1515
TM Forum SitioWeb: www.tmforum.orgeTOM Marco de Procesos de Negocios

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Nota sobre esta Traducción de la Versión Original en Inglés del
documento GB921v.3.0

La versión oficial del presente documento fue elaborada en el idioma inglés.
Este documento ha sido traducido al ESPAÑOL por TELCOREMANCE
(www.telcoremance.org) para comodidad de los lectores hispanohablantes. El
TeleManagement Forum no se haceresponsable por esta traducción ni por
las imprecisiones o malentendidos que podrían suscitarse en el presente
documento, en la medida en que se concederá fiabilidad a esta versión en el
idioma ESPAÑOL en sustitución de la versión oficial original, presentada en el
idioma inglés.
Este es una traducción completa de todo el documento GB921v.3.0, que
incluye asimismo la traducción de diagramas, figuras ytablas como aparecen
en la versión original en el idioma inglés. Se excluye únicamente la traducción
de los Acrónimos del Mapa de Operaciones Telecom Mejorado, los cuales
figuran al final del presente documento, por no considerarse conveniente su
traducción.

TeleManagement Forum 2002

GB921v3.0

eTOM Marco de Procesos de Negocios

Página iv

Reconocimientos
Mapa OperacionesTelecom mejorado eTOMTM
El Marco de Procesos de Negocios Publicación 3.0
Colaboradores
Esta publicación del Mapa de Operaciones Telecom mejorado (eTOM) TM, a saber, el Marco de
Proceso de Negocios Versión 3.0, es el resultado de esfuerzos combinados por parte de un amplio
grupo de individuos pertenecientes a distintas corporaciones a través del mundo. Más notable es,
sin embargo, laparticipación de numerosos proveedores de servicios. Los conocimientos y el
compromiso a la hora de hacer aportaciones y participar en discusiones son aquí grandemente
apreciados. El equipo de base, listado a continuación con un asterisco que precede a sus
nombres, empleó un tiempo significativo y tuvo una gran participación en la realización de esta
obra. Los principales colaboradores del programa detrabajo, incluyendo aquellos que estuvieron
involucrados en la publicación de las versiones previas 1.0 y 2.0/2.5/2.7, son:

*Enrico Ronco, Telecom Italia Lab, Jefe del Equipo eTOM
*Peter Huckett, Acterna
David Milham, BT PLC
Hilary Small, Casewise
Gwen Terrell, Cisco Systems
Ray Barton, EFTIA
Rick Denton, El Paso Global Systems
Vijay Sathuluri, El Paso Global Systems
Christian Lecerf,...