elementos de la recepcion


ELEMENTOS DE LA RECEPCION







HERNAN DARIO LEON HUFFINGTON











COLEGIO COMERCIAL GABRIELA MISTRAL
21/03/2014
ELEMENTOS DE LA RECEPCION

HERNAN DARIO LEONHUFFINGTON

TRABAJO PRESENTADO A:
ADIELA PAYAN



GRADO: 9







JORNADA:TARDE


COLEGIO COMERCIAL GABRIELA MISTRAL
BUENAVENTURA/VALLE 20/03/2014


TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCIONOBJETIVOS


ELEMENTOS DE LA RECEPCION


CONCLUSION


BIBLIOGRAFIA


ANEXOS












INTRODUCCION

La recepción parte fundamental de una empresa porque aquí esdonde se informa al cliente de diversas cosas donde debe ir para que sea atendido, se da información importante sobre la empresa también se da información acerca de sus trabajadores etc…pero cuáles sonsus elementos que compone esta gran parte de la empresas

OBJETIVOS
1.conocer los elementos de la recepción














ELEMNTOS DE LA RECEPCION
 
ATENCIÓN AL CLIENTE

Para elámbito del trabajo de la recepcionista definiremos como público al conjunto de personas que concurren a la empresa para solicitar o dar información, con fines de negocio y /o personales.

Unarecepcionista efectiva dentro de la empresa: recibe visitantes, atiende solicitudes y resuelve diferente situaciones. Es una labor interesante que implica inteligencia, tacto, habilidad, cortesía,buena voluntad hacia la empresa y sus trabajadores.

1. Ser agente de enlace entre el visitante y la empresa.

2. Dar la primera buena impresión a la empresa, con la cual generalmente se fija la imagen de laempresa y su personal.

 
3. Satisfacer las solicitudes del visitante, referidas a productos o servicios de la empresa
.
Tipos de Clientes

CONOCIDO: Entre ellos se encuentran: trabajadores dela empresa, clientes, proveedores, colaboradores, familiares, amigos.

DESCONOCIDOS: Pueden ser solicitantes de empleo, de información o de contribución, la clasificación presentada es flexible...