Elementos del diseno de productos

Experiencia de compra
* Conjunto de percepciones que experimenta el cliente en el proceso de adquirir y usar un producto

1. Todo comienza con el reconocimiento de las carencias o necesidades: puede originarse en el nivel de conciencia que tiene el consumidor sobre sus necesidades actuales o estimularse a través de comunicaciones externas.
2. Búsqueda de la información: identificala necesidad, si inicia el proceso de búsqueda de información para satisfacerla. (nos va a ayudar a identificar como vamos a comunicar la existencia de nuestro producto).
3. Evaluación de alternativas: este proceso está influenciado por variables como:
* entorno sociocultural (será lo mismo vender una máquina de afeitar para mujeres en la India a venderlo en USA??). cada uno esta guiadopor una serie de valores, que son las ideas, hábitos, costumbres y creencias que caracterizan a una comunidad social, Ej: pedófilos asociados. Los valores determinan como entendemos el mundo y como respondemos ante esa percepción. Si logramos determinar los valores del entorno social en donde está inmerso el mercado que deseamos abordar, estaremos preparados para descubrir necesidades latentes enlos consumidores. Deben tenerse en mente que los valores de una comunidad social son influenciados por líderes de opinión, medios (programas de TV, películas, etc), etc. El caso del turismo en Costa Rica (influenciado por Jurassic park). Decisión de compra de cierto tipo de productos o servicios puede estar influenciada por el origen o grupo cultural al que pertenece el cliente, Ej: sopaspreparadas para la población nicaragüense en Costa Rica; ropa “rasta” para la población afro caribeña.
* personalidad (del potencial comprador)
* el tipo de necesidad por satisfacer: los criterios de decisión son diferentes según el uso o propósito del producto por comprar es diferente de si es un pantalón a si es un TV
* valor económico de la compra: también tiene un rol clave en la etapade evaluación de alternativas. La fuerte competencia por precio, en muchos productos, hace que los competidores se sientan compelidos a decidirse por la opción más económica.
* el uso que se le dé al producto: si vamos a decidir sobre cual laptop vamos a adquirir, probablemente la variable precio quede relegada a un segundo plano y aspectos tales como la credibilidad de la marca, respaldo,desempeño técnico y garantía pasen a ser los “drivers” primarios en la evaluación de alternativas.
* factores psicológicos del consumidor: la mayoría de nosotros tenemos poco control sobre nuestras emociones y ellas juegan un papel poderoso. Algunos aspectos psicológicos son: la motivación, la escolaridad, la personalidad, las actitudes, etc.. ejemplos de motivaciones racionales visitar almédico, tratamiento y salud, necesidad de atención y cariño (esta es la emoción latente, dentro de las emocione latentes se incluyen los botones emocionales).
4. Proceso final de compra
* El consumidor se inclina finalmente por una alternativa y probablemente por un método de compra.
Resumen de la experiencia de compra

Estimulos del marketing | Estimulos del entorno | Acciones delcomprador | Experiencia de compra | |
Producto | Tendencias tecnológicas, modas | Actitudes | Reconocimiento de carencias | Elección del producto |
Precio | Ofertas, descuentos | Racionalización, precio/status | Evaluacion de alternativas | Elección del producto |
Plaza | Mal, centros comerciales, supermercados | Percepciones y uso del tiempo | Evaluacion de alternativa | Elección del punto decompra |
Promoción | Publicidad demostradoras, etc. | Escolaridad, personalidad | Decisión final | Momento de compra |
Servicio al cliente | 1-800, FAQ services, call centers, etc. | Valoracion del servicio | Servicio post venta | Reaccion despues del uso |

Experiencia total del cliente en adquirir y usar un producto
Se puede dividir en las siguientes etapas (etapas de la experiencia de...