Eliminando Soberbia Industrial

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE TLAXCALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
ELIMINANDO LA SOBERBIA INDUSTRIAL


Velocidad y costos
El sistema de entrega de mercancías ha cambiadorotundamente en comparación a como se realizaba hace diez años. El nivel de competencia entre empresas era mucho menor, lo que provocaba el aumento de precios sobre el tiempo de entrega de dichos productos. Alos clientes no les importaba pagar lo que fuese, con tal y obtener el producto en el tiempo deseado. Sin embargo, hoy día, la competencia entre las empresa, ha creado una carrera por acapararmercados y clientes, disminuyendo precios, costos y tiempos de entrega, ahora ya no se establece el precio, actualmente se ofrece el mejor tiempo, servicio y costos, para ser mejor que las empresas de lamisma rama productiva.
En la actualidad, es el cliente quien establece el cómo, cuándo, dónde y en cuánto lo quieren. Las empresas ya no tienen el control sobre los clientes, ahora son estos los quedictan como desean los productos, y por los altos índices de competencia, las empresas ahora buscan complacer al cliente.
El cliente se ha convertido en parte esencial de la organización, con él sebusca trabajar conjuntamente para hacer que el producto mejore en la calidad del mismo, haciendo preguntas regulares como: qué quiere, cómo lo quiere, cuándo lo quiere, dónde lo quiere, cuánto es loque quiere, etc.
El grado de calidad se mide por el nivel de satisfacción del cliente, no solo con el producto, si no desde que lo solicita, el servicio que se le da en ese momento, hasta cuando yalo tiene en sus manos, y aun más, después de la entrega, se da un servicio de soporte técnico, para continuar con el sentido de pertenencia a la organización por parte del cliente.
Cuando unaempresa, logra un gran crecimiento, debe evitar la soberbia, y no sentirse dueños de su mercado, si no más bien, seguir buscando una mejora constante, así como buscar las mejores estrategias para enfrentar...