Emp'Resa

PLANEAMIENTO
SUPERVISIÓN
ITETE PERU S.A.




2012




PLAN DE SUPERVISION




OBJETIVOS GENERALES

Incrementar el nivel de productividad de nuestro personal.
Reducir el ratio de las averías reiteradas.
Reducir el ratio de las averías de infancia.
Reducir el consumo de materiales en campo.
Incrementar el nivel desatisfacción de nuestros clientes.
Mejorar la calidad en la ejecución de instalaciones y averías en general.
Asegurar que el personal cuente con las herramientas, equipos, vestuario, acreditaciones y vehículos de acuerdo a las normativas de Itete Perú SA.






ACTIVIDADES

Con el compromiso de cumplir con los objetivos generales estamos reestructurando el área de supervisión mediante laimplementación de tres líneas de supervisión:


1.- Supervisores de Atención Técnica
2.- Supervisores de Calidad Técnica
3.- Supervisores de Imagen Institucional


Cada línea de supervisión tendrá objetivos y funciones específicas con el fín de optimizar nuestros recursos y evitar desviar la atención de nuestros supervisores de primera línea hacia otras funciones delegadas a los supervisores de segunday tercera línea respectivamente.


ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES


SUPERVISOR DE ATENCIÓN TÉCNICA


GENERALIDADES DEL PUESTO:

|Puesto de Trabajo |Supervisor de Atención Técnica |
|Puesto al que reporta |Supervisor Jefe |
|Coordina con|Supervisor Jefe, Área de Operaciones, Calidad y demás Direcciones de la Empresa |
| | |






OBJETIVOS DEL PUESTO:

Supervisar el cumplimiento de los trabajos entregados a los técnicos de campo para obtener el nivel de productividaddeseado, reducir los ratios de averías reiteradas y averías de infancia, así como también cumplir a cabalidad con el agendamiento de órdenes de servicio.


OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Incrementar el porcentaje de averías liquidadas dentro de las 24 horas (TCFL)

- Situación Actual:

- Objetivo:



• Reducir el porcentaje de averías reiteradas por mes

- Situación Actual:

-Objetivo:



• Reducir el porcentaje de averías de infancia por mes

- Situación Actual:

- Objetivo:




• Incrementar la productividad diaria de nuestro personal técnico

- Situación Actual:

- Objetivo: 6 actividades




FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

- Deberá controlar a la salida del personal técnico de los centros de trabajo a primera hora, entregándole el trabajo asignadoa todo el personal (propios, autónomos y contratas),de existir incidencias presentará informe al Jefe de Supervisión.
- Realizará su ruta de supervisión según lo planificado por el Jefe de Supervisión y el área de operaciones (instalaciones nuevas, averías reiteradas, averías de infancia, ordenes devueltas, ordenes y/o averías con demora, etc.), si en el trayecto de su ruta encuentra anomalías enel campo tomara nota y lo elevara en su informe, se mantendrá vigilante en la zona asignada y controlará a los técnicos según cedula.
- Deberá asistir u orientar a los técnicos a su cargo que tengan algún problema o inconveniente en la ejecución de alguna OOSS, la labor del supervisor no es solucionar el problema del técnico, su labor es ayudar a que el técnico asignado resuelva el problema. Encaso el supervisor consideré que no existen facilidades técnicas necesarias indicará al técnico que se comunique con el área respectiva.












- Reportará al jefe de supervisión cualquier incidencia negativa o perjudicial de los técnicos hacia el cliente o la empresa mediante el uso y aplicación de la ficha de inspección de calidad técnica para que se tomen las acciones y/o sanciones...