Empatia

UNA ALTERNATIVA QUE PROPONE UNA MEJOR ORGANIZACION EN LAS INDUSTRIAS MEXICANAS
La Gestión de Calidad Total (inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadasde 1950 y 1960 por las industrias japonesas a partir de las prácticas impulsadas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japón de los círculos de calidad.La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura, educación, gobierno e industriasde servicio. Tras un análisis de la TQM publicado en el Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue ampliamente adoptada por empresas estadounidenses.
En el concepto de calidad se incluye lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos losmiembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación delpersonal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. La responsabilidad que recae en la direcciónde la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados seobtienen en su conjunto.
Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: La reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad elfuncionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente
La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de...