EMPRENDE IDEAS

COM 350
UNIDAD 4
INVESTIGACION
INTERNA O
ANALISIS
SITUACIONAL

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UNIDAD 4
INVESTIGACION INTERNA O ANALISIS SITUACIONAL
1. Conceptos
La Investigación Interna o Análisis de Situación es la introspección investigadora de la empresa
frente a un problema de Marketing a investigar.
No constituye una verdadera investigación en la correcta acepción de la palabra, sino que es un
estudioprevio con una única misión: captar todos los datos que, siendo de algún interés para los
aspectos comerciales y para el problema concreto a investigar.
Si se investigara, por ejemplo, el diseño de un nuevo envase, sería oportuno recoger datos de
producción, costes, embalaje, ventas por formatos, ventas por zonas, inversiones necesarias, etc. No
se trata de datos a elaborar, sino de datosplenamente elaborados que figuran en los archivos de los
diferentes departamentos y servicios de una empresa y que puedan afectar a los asuntos generales
comerciales o bien al concreto problema objeto de la investigación.
Los datos así recogidos deben ser clasificados, ordenados, estructurados y finalmente analizados e
interpretados. La importancia de esta investigación interna viene determinadapor lo siguiente:
permite establecer hipótesis orienta para la planificación y ejecución de la investigación y, por
último, informa y sitúa al investigador en una posición próxima a las realidades y problemas de la
empresa.
Los investigadores han de tener desde el primer momento una objetiva visión de la empresa, su
situación comercial, el problema a investigar y las posibles soluciones, asícomo una bien dirigida
idea de cómo deberá llevarse a cabo la investigación.
2. Frenos al Análisis de Situación o investigación interna
A pesar de la importancia y conveniencia del Análisis de Situación, en algunos investigadores existe
tendencia a no realizar dicho análisis o a realizarlo de forma deficiente. Las consideraciones
fundamentales que motivan tal postura son las siguientes:
1.Operación rutinaria.
2. Limitaciones de tiempo.
3. Imagen de exterioridad de las acciones investigadoras.
4. Formación de prejuicios.
En las consideraciones indicadas se basan ciertos técnicos para no realizar el mencionado análisis. Al
estudiarlas, fácilmente deduciremos la debilidad de las mismas, y ello nos permitirá fortalecer nuestra
opinión en el sentido de que la investigación internano solamente es muy oportuna, sino que además
los «frenos» más comunes para omitir tal etapa en la Investigación de Mercados son mucho más
aparentes que reales.

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2/1. Operación de rutina
Los que se escudan en esta opinión para restar importancia a la investigación interna, olvidan que en
cierto modo todos los procesos técnicos y científicos preestablecidos pueden convertirse en rutinasi
no se aplican con interés, exactitud y rigor. Los investigadores con experiencia saben cómo en
muchas ocasiones el Análisis de Situación ha permitido resolver y solucionar el problema a
investigar, sin necesidad de pasar a otras etapas. La rutina existe, por consiguiente, en el individuo
investigador, no en la técnica.
2/2.

Limitaciones de tiempo

Los encargados de realizarinvestigaciones de mercado conocen las premuras con que son
onstantemente asediados. Parece que los Directores Comerciales son lentos en decidir la realización
de una investigación y luego exigen que los investigadores se apresuren para dar soluciones a los
problemas en tiempos verdaderamente «records». No obstante, también se debe afirmar que un
investigador de por profesionalismo no debe comprometerse a realizar una investigación si sabe que
el tiempo que le has asignado para hacerla es excesivamente corto y no le permitirá efectuar el
proceso investigador de forma completa.
Los mismos Directores Comerciales que exigen tiempos «records», son los primeros en desechar
estudios y rechazar conclusiones de las investigaciones, al comprobar la falta de adecuación de las
mismas a la realidad...