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ÍNDICE
Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PAGEREF _Toc390332980 \h 1DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PAGEREF _Toc390332981 \h 1FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN PAGEREF _Toc390332982 \h 2Gráfico 1 PAGEREF _Toc390332983 \h 2TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA PAGEREF _Toc390332984 \h 2Comunicación formal PAGEREF _Toc390332985 \h 3a) Comunicación ascendente: PAGEREF_Toc390332986 \h 3b) Comunicación descendente: PAGEREF _Toc390332987 \h 4c) Comunicación horizontal: PAGEREF _Toc390332988 \h 4d) Comunicación oblicua: PAGEREF _Toc390332989 \h 5Comunicación informal: PAGEREF _Toc390332990 \h 5Comunicación no verbal: PAGEREF _Toc390332991 \h 6Gráfico 2 PAGEREF _Toc390332992 \h 7
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALDEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALLa comunicaciónorganizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, la empresa con los staff).
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello quehay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivosesperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
* ¿Cuales son la funciones de la comunicación organizacional?
Las funciones de la comunicación organizacional son las siguientes:
- Conseguir que todo el mundo conozca los objetivos que se haya propuesto la empresa.
- Conseguir que cualquier integrante de la empresa obtenga la información necesaria para la toma de decisionesrelativas a la consecución de los objetivos.
- Crear y dirigir un clima adecuado para la colaboración y cooperación entre las personas, mediante la transmisión de los mensajes adecuados.
- Facilitar la obtención de la información necesaria para la correcta ejecución de los planes de empresa.
- Relacionar a la empresa con su entorno a través de un adecuado intercambio de información.
FLUJOS DELA COMUNICACIÓNLos flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes.
Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama.
Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales.
Gráfico 1
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESADentro de la empresa nos encontramos condiversos tipos de comunicación:
En cuanto a su ámbito:
- Interna, que enlaza los distintos niveles jerárquicos y departamentos. Puede ser ascendente, descendente u horizontal.
- Externa, que enlaza la empresa con el entorno.
En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
- Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales, estructuras, redes,etc.
- Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.
Comunicación formalEs la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante deun nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
a) Comunicación ascendente:La comunicación ascendente se...