empresa tcc

1. INNOVACION
TCC es una industria que conlleva una exigencia de permanente actualización tecnológica, y la estrategia de la empresa ha estado ligada a ser pionera en la introducción de estas nuevas tecnologías en el mercado, como parte de su misión. Los procesos operativos de la empresa (operaciones y gestión de clientes) deben ser lo suficientemente flexibles como para irse amoldando enforma casi permanente a nuevas modalidades de productos, de venta y de interacción con el cliente. Es claro que nuestro país es seguidor de tecnologías en esta industria, nos vamos acompasando a través de “saltos tecnológicos” al estado del arte en países más desarrollados. En lo que sí hay margen para la inventiva es en el desarrollo de nuevos productos y servicios, basados en esas nuevas plataformastecnológicas y en qué forma combinarlos con los productos ya existentes, bajo qué modalidad de contratación, etc.

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TOMA DE RIESGOS
TCC propone que la empresa adopte una visión conjunta (portfolio view) del riesgo.
Debe existir una apreciación del riesgo a nivel de cada unidad, para que la dirección pueda determinar si el riesgo global está dentro del nivel aceptado. En este proceso, “lagerencia busca alinear la organización, la gente, los procesos y la infraestructura para facilitar la implantación de una estrategia exitosa y permitir a la entidad permanecer dentro de su nivel de riesgo aceptado”.

Por lo tanto, TCC le agrega al ambiente de control, como responsabilidad de la gerencia, el delinear el tono o la cultura de riesgo de la organización (actitudes, valores, prácticas),para que se entienda claramente por parte de los integrantes de la misma qué nivel de riesgo está dispuesta a asumir para el logro de sus objetivos.

Las respuestas al riesgo corresponden a las siguientes categorías:
• EVITAR: abandonar las actividades que generan el riesgo
• REDUCIR: reducir la probabilidad, el impacto o ambos
• COMPARTIR: reducir probabilidad o impacto transfiriendo partedel riesgo
• ACEPTAR: no actuar ante el riesgo



2. ATENCION AL DETALLE
Haremos un repaso de esta situación “inicial” según datos históricos relevados, y lo haremos desde el punto de vista de la gestión estratégica y del control interno. A partir de esa situación inicial, comentaremos:
• El proceso de generación del tablero de control corporativo
• El proceso de generación de los tablerospor área y/o procesos analizando en especial el nivel de participación del personal en su elaboración y seguimiento periódico
• El proceso de certificación en calidad
Es decir, expondremos los cambios en la gestión estratégica y el control interno de la organización generados por estos procesos, con los comentarios y críticas que entendamos en cada caso, haciendo especial énfasis en la sinergiagenerada entre la aplicación de los tableros de control por área sumados a los principios de mejora continua y el CI de la organización, en especial desde la perspectiva de la incorporación del control a las tareas diarias del personal.

Un insumo esencial para este diagnóstico de la situación inicial será la opinión del personal de la empresa a partir de los resultados surgidos de la primerencuesta global realizada por la empresa a sus empleados a mediados del 2005, en la cual se realizaron preguntas vinculadas a los siguientes ítems:
• Información y comunicación dentro de la empresa
• Capacitación
• Evaluación y reconocimiento
• Trabajo en equipo
• Empowerment
• Relación con los jefes de área y la dirección de la empresa
• Condiciones de trabajo
• Políticas, objetivos yestrategia



3. ORIENTACION A LOS RESULTADOS
TCC se encarga de diversas actividades en la empresa, como ser operaciones, marketing, facturación y distribución de revista y factura. Permite detectar las excepciones, emprender acciones para evitarlas y ver si con ellas se logran los resultados esperados.
Esta información está a disposición de los jefes de área y la gerencia, y es obtenida por...