empresarial

















ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
APRENDIZ: SHIRLEY JOHANA AGUDELO HENRIQUEZ
INSRUCTORA: BEATRIZ MILENA ARBELAES G.
SEMANA 1Administración y recuperación de la cartera de Créditos

Resultado de aprendizaje
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los
Siguientes resultados de aprendizaje:1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las
Políticas institucionales.

2. Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio alcliente
de acuerdo con la política institucional

3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de
Intereses establecidos en la normatividad institucional

4.Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en
la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.






DESARRROLLO

1. Laadministración es un proceso básico que es fundamental para el éxito económico del desarrollo de una empresa, debemos tener en cuenta siempre que la administración de cartera tiene característicasespeciales y procedimientos específicos, como, que la administración de la cartera sea EFICIENTE, la cual esta se logra por una administración científica y es importante tener en cuenta las funciones delproceso administrativo, que son… PLANEACION, EJECUCION, DIRECCION Y CONTROL si llegamos a descuidar uno de estos resultados puede ser catastrófico.

2. El servicio al cliente es una de las ventajascompetitivas más para establecer la diferencia entre una organización y la forma de impulsar el servicio y estas las limita la misma organización, el servicio al cliente siempre se debe mantenercomo una prioridad para satisfacer y exceder las expectativas del cliente y así poder conseguir la LA LEALTAD, LA PREFERENCIA Y LA ELECCION DE PREFERENCIA. Esto es posible cuando la empresa...