empresas de servicio

Empresas de Servicios

Tema: Naturaleza y Características de un Servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y queno da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico. Las actividades como rentar una habitación de hotel, depositar dinero en un banco, viajar enavión, ver una película y obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.
Una empresa debe considerar cuatro características especiales del servicio cuando diseña susprogramas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera. Esquemáticamente se tiene
La intangibilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden ver,saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos. Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugía plástica no pueden ver el resultado antes de la compra y los pasajeros de las aerolíneas notienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los llevarán a su punto de destino.
Los bienes físicos se producen, luego se almacenan, después se venden y todavía más adelante se consumen. Encontraste, los servicios primero se venden y después se producen y consumen al mismo tiempo.
La inseparabilidad del servicio, esto quiere decir que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, noimporta si esos proveedores son personas o máquinas. Si un empleado de servicio proporciona el servicio, entonces el empleado es parte del servicio. Debido a que el cliente también está presentecuando se produce el servicio, la interacción proveedor - cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.
Lavariabilidad del servicio, aquí la calidad de los servicios depende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Por ejemplo, algunos hoteles, tienen la...