empresas de servicios

En épocas pasadas, una economía que se basara en el sector terciario o en el sector servicios era una economía que presentaba debilidades, ya que no producía los suficientes bienes que necesita la población. Esto trae como consecuencia que el país destinara una importante cantidad de divisas para la obtención de estos bienes, desfavoreciendo la balanza de pagos y debilitando su moneda frente amonedas “duras” o referenciales de mercado como el dólar y el euro.
Actualmente, este panorama ha cambiado. Con la penetración que ha tenido internet y con la posibilidad de hacer asistencia remota, el área de servicios ha empezado a ser un gran contribuyente del empleo de un país y sobre todo, del PIB. Cada día más las empresas tienen necesidad de obtener servicios tercerizados, cuya ventaja eseliminar personal de la empresa, lo cual ahorra costos por pasivos laborales y al mismo tiempo, ayuda a la empresa a concentrarse en su verdadero negocio, con lo cual genera más volumen de negocio y mayor rentabilidad.
Sin lugar a dudas, aun cuando el sector primario y secundario ofrecen los bienes necesarios a la población como alimentos, vestimenta, etc., el sector servicios empieza a representaren muchas economías una alternativa de generación de dinero y de empleo, características de las que no se puede desprender ningún tipo de debilidad.
2.
La principal razón del incremento del sector servicios en la participación de las principales economías se debe a la utilidad para las empresas de este servicio, sumado a la versatilidad de la asistencia en línea que ofrece e internet. Para darun ejemplo de primera mano, puedo citar a la empresa Brenntag en Venezuela, de la cual soy parte. Hace unos años teníamos un departamento de IT asociado a la empresa, con tres personas que se encargaban de que todo funcionara a nivel de tecnología. Este 2015 la empresa se ha planteado reducir costes y optimizar los procesos, por lo cual el departamento ha sido eliminado y a su vez se hacontratado una empresa externa, que viene cada dos semanas o cada vez que se presente un ticket de incidente de IT, es decir, cuando se necesite el servicio. Esto anterior ha permitido reducir costos, eliminar pasivos laborales y prescindir de espacio físico que es tan valioso en estos días.
A su vez, esta medida ha permitido generar empleos en otras oficinas, donde son más eficientes y donde puedentener una mayor capacitación, ya que se encargan de varios problemas en varias compañías del país. Esta nueva empresa tercera de IT genera pago de impuestos, patentes y declaraciones, que contribuyen a aumentar el PIB del país y del municipio donde se desarrolla.
Si podemos trasladar este ejemplo a nivel macro, podremos ver la capacidad de las empresas de servicios, las cuales hoy representan unarelación ganar – ganar tanto para empresarios, sus dueños y el país en general.
3.
El marketing de servicios requiere un enfoque muy particular, ya que el cliente no adquiere un bien tangible, sino que adquiere la posibilidad de uso y disfrute por cierto período de tiempo, de un bien material o no que solucione un problema determinado. Al momento de hacer una definición de marketing de servicios,se debe desprender el hecho de que los servicios no tienen que estar asociados a un bien: por ejemplo, una reparación de un vehículo es un servicio que contratamos para realizar una tarea en la que no somos expertos en la materia. El fin de esto es reparar el vehículo, pero muchas veces la persona que lo repara no consigue la falla y aunque no fue reparado, debemos pagar el tiempo y el esfuerzodel mecánico por hacer una revisión.
Es necesario distinguir entre la venta de un activo y su servicio post venta. Un ejemplo de esto es la venta de un electrodoméstico. La venta del bien por si sola no representa ningún servicio y el marketing involucrado tiene conceptos y argumentos diferentes, ya que para impulsar las ventas se basará en conceptos como consumo de energía, belleza estética y...