Encuesta Clima Organizacional Hotel

CLIMA ORGANIZACIONAL

Encuestas de Satisfacción

Profesor:

Alex Weibel

Estudiante:

Silvana Maldonado
Sección 3601
Comunicación y
Relaciones Públicas

CLIMA LABORAL Y ENCUESTAS DE SATISFACCION

Enel marco del clima organizacional junto con su desarrollo e implementación de la
teoría de sistemas al estudio de las organizaciones, encontramos herramientas
fundamentales para el mejoramiento desus condiciones, tales como las encuestas de
satisfacción que son un instrumento usado recurrentemente para

lograr el

enriquecimiento del clima organizacional , dado que ofrece importantes ventajascomo
retroalimentación acerca de los procesos que determinan muchos

comportamientos

dentro de la organización y por lo tanto la posibilidad de una mejora en la disposición de
los colaboradores de laempresa a participar activa y eficientemente en el desempeño de
sus tareas.

DIAGNOSTIGO GENERAL

El diagnostico general, basado en las encuestas realizadas, nos permite conocer las
percepciones delos colaboradores para determinar y estudiar las gran parte de las
condiciones de la empresa a calificar. Además de detectar el grado de satisfacción o
insatisfacción del personal en relación a losfactores que afectan las condiciones de
trabajo.

De tal manera se identificaron comportamientos negativos que se pueden corregir al
efectuar intervenciones a corto plazo, pero certeras, basadas en:


Lamodificación estructuras organizacionales



Planificación estratégica



Cambios en el entorno (infraestructura)



Gestión de programas motivacionales



Mejora de sistemas de comunicacióninterna



Mejora de sistemas productivos



Mejora de salarios y/o medidas compensatorias

ENCUESTA DE SATISFACION: GENERALIDADES

Empresa:

Hotel Four Points by Sheraton, Santiago.

Ubicación:

SantaMagdalena 111, Providencia

Realización de la encuesta: Lunes 23 de marzo de 2015
Encuestados:

12 colaboradores

de los departamentos de Recepción,

Seguridad y Ventas.

Se les solicita a los...