Clima organizacional de hotel torremar

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HOTEL TORREMAR RESORT, UN CASO DE CINCO ESTRELLAS

En la conurbada población del Boca del Rio Veracruz, se encuentra el Hotel Torremar Resort. Que en 1997 surgió como un hotel que “rompía” con el concepto tradicional del “típico hotelito” confortable, pero que no brindaba al huésped un real valor “agregado” durante su estancia en la ciudad.
Con la mentalidad siempre triunfadora, joven ycon deseos de posicionar al Hotel Torremar Resort como el mejor en el Golfo de México la administración modifico de raíz ciertos paradigmas desde su fundación, con el proceso de cambio que lo ha llevado a ocupar una posición de liderazgo en el Puerto de Veracruz, sus principales competidores son los hoteles Fiesta Americana y Continental Plaza.
Actualmente el Hotel Torremar cuenta con 96“puestos tipo” y 230 empleados. El dinámico licenciado Miguel Ubieta Cobos, jefe de recursos humanos y agente de cambio en este moderno hotel, explica: “El inicio no fue fácil, nuestro personal se resistía al cambio, pues consideraba que los modelos de desarrollo organizacional podía aplicarse a otras culturas pero no en nuestro país. Además el proceso de cambio se tornaba aun más difícil al quererimplementarlo en una empresa eminentemente de servicios, como son todas aquellas que conforman el área turística.

En cuanto a programas de desarrollo organizacional, el licenciado Ubieta comenta que desde 1992 se ha implementado este tipo de programas, de hecho ya en 1989, como un preámbulo al programa actual, se llevaba a cabo acciones relacionadas con la calidad.
El programa al quehace referencia lleva el nombre de Programa Integral de Beneficio Empres-empleado-empresario (PIBEE) y beneficia a los tres integrantes medulares del “partido”. Durante un lapso de tres años (1992-1995), dicho programa se enfocó hacia ek aspecto humano, esto al desarrollo de quienes forman la organización.

Es interesante resaltar que el proceso de cambio en la empresa no se inicioconsiderando como primera instancia al ámbito técnico, sino la actitud de las personas. Como en todo proceso de cambio, se dieron las llamadas fuerzas impulsoras y restrictivas.

Las fuerzas impulsoras del proceso de cambio del Hotel Torremar fueron:
• La competencia que empezó a instalarse en la ciudad.
• Una excelente relación de la empresa con el sindicato, que ha evitado las huelgas.
•El gran impulso que dio el puerto de Veracruz por parte de accionistas del sector privado.
• El deseo de ser cada vez mejores.
• Atención personalizada al huésped, con base en le lema “Solo tenemos ojos para ti”
Las fuerzas restrictivas de cambio del Hotel Torremar fueron:
• El personal. Hacerle entender que el cliente es lo más importante, responsabilizarlo con respecto a sutrabajo.
• El capital que se requirió para iniciar las ampliaciones del hotel
• Dolarización de la deuda. En 1994 su deuda al estar tasada en dólares se duplico.

Como toda organización que se precia de ser dinámica, el Hotel Torremar tiene planeado realizar un sondeo con el personal para modificar la misión actual, traduciéndola en un aversión más comprensible para todos en cuento aredacción. Todo empleado que ingrese a la organización recibe un manual de bienvenida, sin importar el nivel jerárquico que vaya a ocupar. Dicho manual comprende:
• Historia del Hotel Torremar
• Giro y ubicación
• Instalaciones y servicios
• Servicios que ofrece le hotel
• Centros de consumo
• Qué es la cultura organizacional del Hotel Torremar• Valores
• Misión
• Estructura organizacional
La cultura organizacional la constituyen los “detalles”. Uno de ellos podria ser el hecho de que el primer día de labores el nuevo empleado tanga la grata experiencia de comer en compañía de su jefe inmediato y el gerente del hotel. ¡Una experiencia que nunca olvidara!
El líder Torremar debe ser:
• Congruente
• Hacedor...
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