Enfermera General

CONCEPTO DE CLIENTE: Es quien accede a un producto ó servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago , quien compra es el comprador y quien consume el consumidor,cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
CONCEPTO DE ORIENTACIÓN: Es la acción de ubicar la palabra orientación viene de la palabra “ORIENTE” que guían por unos puntos ya conocidos queactivan como referencia.
CONCEPTO PROCESO: Es el conjunto de pasos ó etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
CONCEPTO PRIORIDAD: Del latín prior (anterior) la prioridad hace referencia ala anterioridad de algo respecto de otra cosa, ya que sea en tiempo o en orden, aquel o aquello que tiene prioridad se encuentra primero en comparación con otras personas ó cosas.
CONCEPTOSATISFACCIÓN: Es un tipo de respuesta o evaluación positiva que hace el cliente sobre el consumo o uso de un bien o servicio, cubriendo sus necesidades y expectativas, cliente satisfecho.3
TIPOS DE CLIENTES.

• El cliente discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa.
• El clienteenojado: Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse".
• El cliente conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además deentrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de sucomportamiento es que se encuentran solas.
• El cliente ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA!Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación.
• El cliente infeliz: Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que...