Enfermeria

Pedro José Cabezas Zapata
Experto Universitario en Gestión de Servicios de Enfermería

Caso 1: Liderazgo

Laura, una joven enfermera

de 28 años, entusiasta de su profesión, ha sido

recientemente promocionada al puesto de supervisora en una unidad distinta de aquella
en la que había venido trabajando dentro del mismo hospital: hasta el momento
trabajaba en una unidad oncológica, yahora debe desempeñar las funciones de
supervisora en una unidad mixta médico-quirúrgica en la que se aplican tratamientos
críticos de cirugía ortopédica. Laura es la tercera supervisora de esa unidad en tres
años.
Las enfermeras del turno de día de su nueva unidad llevan trabajando en la misma
unidad diez años o más.
Antes de incorporarse como supervisora, Laura dedica un tiempo a observar elfuncionamiento de su nueva unidad, y a conocer cómo se desarrollan las actividades.
Es entonces cuando observa cómo María, una enfermera con quince años de servicio
en el hospital, se destaca de entre el resto de enfermeras: es ella la que dice lo que debe
hacerse, quién puede en cada momento salir a tomar un café y a comer. Además, al
final del turno reúne a todas las enfermeras para que lainformen.

A partir de lo expuesto ¿Qué retos debe afrontar Laura como nueva supervisora
de esa unidad?

La situación que se describe el caso no es muy sorprendente dentro de las unidades de
hospitalización en nuestro país y que consideran un gran reto para los profesionales
sanitarios que tienen interés en iniciarse en el campo de la gestión y administración de
servicios de enfermería.La proposición es tratar y plantear las habilidades de afrontamiento ante la probable
disputa que se podría ocurrir en una unidad de hospitalización en la que los
profesionales sanitarios ya reconocen un líder informal, al que además asocia una larga
experiencia en dicha unidad, ante la venida por “promoción” de una nueva profesional
joven e inexperta clínicamente en un servicio cuya tareaserá actuar como una
supervisora. Esta postura causa que la joven supervisora tenga que responsabilizarse una
serie de desafíos y perfeccionar aptitudes orientadas a solucionar los obstáculos que
pueden surgir y posteriormente una realización de una adecuada gestión.
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Pedro José Cabezas Zapata
Experto Universitario en Gestión de Servicios de Enfermería

Es indispensable comentar quetiene dificultad crear deducciones a causa de la privación
de la información que se permite en el caso. Por ello y a pesar del intenso debate
obtenido en el Foro de Comunicación del Experto no se han alcanzado un acuerdo con
un exceso de conclusiones y se han propagado una multitud de suposiciones que a la
vez ha desencadenado que las incógnitas no hayan sido solucionadas. Por consecuencia,poseemos una abundancia de cuestiones sin aclarar y que tenemos en cuenta con interés
para realizar un apropiado afrontamiento del caso. No conocemos la causa de la
promoción de Laura ( experiencia profesional y formación) y la venida al puesto
(convocatoria pública, libre elección…), desentendemos la razón de María como
supervisora (a pesar de ser cabeza y veterana), tampoco comprendemos el motivode las
rotaciones de los cargos intermedios en poca duración de tiempo (enfrentamiento, clima
laboral, etc…), no sabemos qué opinan el resto de los profesionales sobre la
circunstancia (indagación primordial para fijar las habilidades de liderazgo)… todas
éstas interrogaciones centradas en disponer una resolución global al asunto planteado.

Inicialmente, la nueva supervisora tendría quedesarrollar un diagnostico situacional
basado en fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas sobre el que instaurar la
mejor estrategia, aplicando una elaboración de una intensa observación y consiguiendo
toda la información posible sobre el servicio: Memoria de Actividad asistencial;
Análisis de costes; Modelo Enfermero (Teoría y Registro); Iniciativas del servicio
(Seguridad del...