Enfoque A Procesos

Enfoque a procesos

Proceso
 La norma internacional ISO-9001 define un proceso como “una actividad que utiliza recursos, y
que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada setransformen en
resultados”
 Oscar Barros - Un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio; por lo tanto,toman una entrada y le
agregan valor para producir una salida. Los procesos tienen entonces clientes que pueden ser
internos o externos, los cuales reciben a la salida, lo que puede ser un productofísico o un
servicio

Proceso
 Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede
incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su función.
Los procesos poseen las siguientes características:
 Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento
 Tienen resultados específicos
 Entregan resultados a clientes o “stakeholders”
Responden a alguna acción o evento específico
 Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.

Los procesos de negocio pueden ser vistos
como un recetario para hacer funcionar unnegocio y alcanzar las metas definidas en la
estrategia de negocio.

En dónde hay
Procesos?

Unidad de Negocio
Administración

Recursos
Humanos

Legal

Contabilidad
Ventas

MercadotecniaPermite que cada Unidad o función dentro de la empresa se transforme en una microempresa en la que cada responsable de área sea su Líder.

Elementos
Un proceso considera elementos de entradaque tras
adicionarle valor, se convierten en servicios o productos. En la
tabla siguiente se visualizan los componentes base de los
procesos.
Producto/Servicio
Cliente
Proveedor
Proceso

Elresultado del proceso
El que satisface sus necesidades con el producto
o servicio generado.
Quien suministra la materia prima para la
generación del proceso.
Transformación de materia prima a...