Ensayo Academico

RESUMEN
El departamento de Post-venta de una empresa., es el encargado de llevar a cabo todo lo relacionado con el desarrollo de la red de concesionarios, indicándoles ciertas actividadesrelacionadas con ventas, mercadeo, logística y garantía. Debido a la necesidad de administrar, evaluar y controlar estas actividades, para avanzar y promover la calidad de atención de los vehículosuna vez adquiridos por el cliente, surge la implementación de un sistema de medición del desempeño en las áreas de servicio y repuestos para la red de concesionarios; para cumplir con esto enprimer lugar se describen los elementos que conlleva el sistema y la estrategia esencial del Departamento de Post-venta; posteriormente se desarrolla los cálculos de los indicadores de gestión yse generan propuestas de mejora para el sistema y para ciertas actividades que se realizan tanto en el Departamento como en los concesionarios autorizados. Como resultado de lo anteriormencionado se tiene: una grafica por áreas donde refleja el desempeño para cada concesionario mediante la aplicación de la herramienta cuadro de mando integral conocido como Balanced Scorecard; semuestra el proceso de aplicación del sistema; se generan propuestas en cuanto a la aplicación del sistema, al diseño de nuevas métrica de desempeño, a la implementación de mecanismos para larealización de actividades dentro del concesionario y por último se propone realizar continuamente el mapa estratégico donde se muestra la manera de realizarlo y la herramientas a utilizar. Se concluyóque para mejorar la planificación de las actividades que desempeña los concesionarios se debe identificar el estatus del cumplimiento de las metas y la alineación de los concesionarios con laestrategia esencial de la empresa
Palabras Claves: sistema de medición del desempeño, indicadores de gestión, propuestas de mejora, mapa estratégico, cuadro de mando integral, Balanced Scorecard.