Ensayo Caso Welz
Páginas: 3 (599 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2013
ENSAYO CASO WELZ BUSINESS MACHINE
ASIGNATURA GESTION CALIDAD
PRESENTADO POR:
KAREN YESELLE BAUTISTA
ISAURA ESTHER NAGLES
ALEJANDRA CORTES
JEAN PRIETO
LUZ NANCY HERRERA
CINDYBOHORQUEZ
DOCENTE: CESAR AUGUSTO GIRALDO DUQUE
Programa de Negocios Internacionales
Corporación Unificada Nacional de educación nacional
(CUN)
AGOSTO 22 DE 2013
INTRODUCCION
Lasituación presentada en la empresa WELZ BUSINESS MACHINE, en lo que tiene que ver con la mala prestación de un servicio al cliente, puede ser considerado, inicialmente, como la preocupación de unaempresa que basa su prestigio en la atención eficiente y dinámica que reciben quienes acuden a su servicio.
Se evidencia una fuerte preocupación desde su parte directiva porque quienes acuden a susinstalaciones reciban un trato preferencial, no solamente al momento de realizar una compra sino que vaya más allá y se logre un excelente servicio post-venta, que a la larga, redundara en visitasconstantes y la llegada de nuevos clientes.
Para el presidente de la empresa, no está bien visto recibir quejas por procesos que deberían ser controlados ya que son inherentes al proceso que se maneja.Considera que además de los procesos, el personal está lo suficientemente capacitado para atender cualquier requerimiento de clientes que necesiten de una asesoría puntual y personalizada.Realizar un estudio responsable sobre las diferentes circunstancias que generan las quejas, asimismo, involucrar a las personas directamente responsables de los procesos que generan inconformidad en losclientes, es el inicio para encontrar una solución que satisfaga a la presidencia en su afán de mantener su buen nombre y en los actuales y futuros clientes quienes encontraran un respaldo a lainversión realizada,
Los resultados del estudio realizado, permitirán a sus directivos tomar las decisiones acertadas que redunden en la mejora de los tiempos de respuesta, en la administración...
ENSAYO CASO WELZ BUSINESS MACHINE
ASIGNATURA GESTION CALIDAD
PRESENTADO POR:
KAREN YESELLE BAUTISTA
ISAURA ESTHER NAGLES
ALEJANDRA CORTES
JEAN PRIETO
LUZ NANCY HERRERA
CINDYBOHORQUEZ
DOCENTE: CESAR AUGUSTO GIRALDO DUQUE
Programa de Negocios Internacionales
Corporación Unificada Nacional de educación nacional
(CUN)
AGOSTO 22 DE 2013
INTRODUCCION
Lasituación presentada en la empresa WELZ BUSINESS MACHINE, en lo que tiene que ver con la mala prestación de un servicio al cliente, puede ser considerado, inicialmente, como la preocupación de unaempresa que basa su prestigio en la atención eficiente y dinámica que reciben quienes acuden a su servicio.
Se evidencia una fuerte preocupación desde su parte directiva porque quienes acuden a susinstalaciones reciban un trato preferencial, no solamente al momento de realizar una compra sino que vaya más allá y se logre un excelente servicio post-venta, que a la larga, redundara en visitasconstantes y la llegada de nuevos clientes.
Para el presidente de la empresa, no está bien visto recibir quejas por procesos que deberían ser controlados ya que son inherentes al proceso que se maneja.Considera que además de los procesos, el personal está lo suficientemente capacitado para atender cualquier requerimiento de clientes que necesiten de una asesoría puntual y personalizada.Realizar un estudio responsable sobre las diferentes circunstancias que generan las quejas, asimismo, involucrar a las personas directamente responsables de los procesos que generan inconformidad en losclientes, es el inicio para encontrar una solución que satisfaga a la presidencia en su afán de mantener su buen nombre y en los actuales y futuros clientes quienes encontraran un respaldo a lainversión realizada,
Los resultados del estudio realizado, permitirán a sus directivos tomar las decisiones acertadas que redunden en la mejora de los tiempos de respuesta, en la administración...
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