ensayo coordinador de reservas hoteleras

DEPARTAMENTO DE RECEPCION Y RESERVAS
COORDINADOR DE RESERVAS








EDISON FABIAN PRIMICIERO GARCIA
HOTELERÍA










POLITÉCNICO INTERNACIONAL
BOGOTA
2014

COORDINADOR DE RESERVAS

El mundo de la HOTELERÍA abarca muchos aspectos, pero sin duda la principal característica de este ámbito de estudio y laboral es el SERVICIO, y el contacto que se tiene hacia laspersonas; de ahí es donde nace el principal objetivo que la hotelería tiene y que muchos conocemos y es el de “brindar un servicio al cliente “esa es la base de un profesional hotelero, nosotros trabajamos estudiamos, gracias al cliente; es por ello que el ámbito hotelero es uno de los que más tiene contacto con las personas a la hora de laborar en la vida diaria.
Desde un pasante hasta un gerentede un establecimiento hotelero va a estar siempre en contacto con el cliente o huésped, cabe aclarar que existen varias áreas o departamentos hoteleros que tienen más contacto con los huéspedes como lo son el departamento de recepción, alojamiento, alimentos y bebidas, y mercadeo, pero hoy nos enfocaremos y hablaremos por medio de este escrito del departamento de reservas y del área de coordinadorde reservas. Las reservas es uno de los procesos más importantes que todo hotel debe tener. Las reservas nacieron de la necesidad de tener un manejo y organización en la entrada y salida de los huéspedes y en las asignaciones de las habitaciones. Como todos sabemos la tecnología ha sido un medio por el cual nos ha servido a muchas personas en nuestras vidas diarias; en el ámbito hotelero latecnología ha influido mucho y ha servido para mejorar el servicio al cliente, no solo en sus instalaciones sino en sus medios publicitarios, de mercadeo y ventas, un ejemplo claro de la influencia que ha tenido la tecnología en la hotelería es en las nuevas formas de realizar una reservación a un hotel, antiguamente las personas tenían que realizar reservaciones personalmente y pocos por teléfono yaque no todas la personas contaban en esa época con servicios de medios de comunicación. Hoy en día contamos con muchas facilidades de comunicación como el internet, que ha sido una herramienta esencial en la vida de muchos.
La evolución que ha tenido el proceso de las reservas ha sido muy grande no solo por el internet sino también por las conocidas agencias de viajes, que ¿cómo funcionan?...simplemente los hoteles establecen unos convenios con agencias de viajes con el fin de que estas brinden a las personas facilidades de escoger y reservar habitaciones dependiendo sus gustos y el valor económico, es por ello que tanto el departamento de reservas de un hotel y una agencia de viajes trabajan de la mano para mejorar cada día sus servicios de hospedaje; debido a esto se genera la facilidadpara que las personas tuvieran la oportunidad de quedarse en un hotel donde complazcan sus necesidades. Saliéndonos un poquito del tema hablado obviamente todos somos conscientes de cómo está hoy en día nuestra sociedad y lamentablemente muchas personas han utilizado la buena imagen de agencias de viajes para obtener empresas faltas prestadoras de servicio turístico con el fin de estafar a lasociedad colombiana, es por ello que debemos tener mucho cuidado al elegir donde compramos planes turísticos, informarnos de los convenios que tienen los hoteles con las agencias de viajes para así no tener ningún inconveniente. Regresando al tema escrito y hablando en general, las entidades prestadoras de servicio tienen como prioridad máxima el bienestar de los clientes, pero ¿qué es lo quediferencia el área de reservas de un hotel con otras entidades prestadoras de servicio?... bueno primeramente y a mi manera de ver un ejemplo claro para explicar las diferencias; pienso que las entidades prestadoras de servicio telefónicas, tienen un servicio que a muchos nos molesta en especial cuando nos dicen “si tiene algún inconveniente comuníquese con nuestro servidor CALL CENTER” y pues la...