ensayo de empresa

TALLER SOLUCION DE CONFLICTOS











YICELA TRIVIÑO SALCEDO










PRESENTADO A
MAYERNY VARGAS

















CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLOPECUARI DEL HUILA
TECNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
SENA
GARZON-HUILA
MARZO- 2013


Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un conflicto?
Es una situación en la que dos o más personasno están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo, los conflictos pueden surgir por causas diferentes como: Estilos de vida, formas de pensar, de actuar, sentimientos, aspectoseconómicos etc. Puede destruir o hasta desintegrar una sociedad.

2. Mencione los tipos de conflictos
-Conflicto Intra – personal
-Conflicto Derecha – Izquierda
-Conflicto Interpersonal

3.¿Cuáles son los elementos del conflicto?
-Protagonistas.
-La dinámica de poder en la relación.
-Las percepciones del problema.
-Las emociones y los sentimientos.
-Las posiciones.
-Intereses ynecesidades.
-Los valores y principios.

4. Respuesta al caso de Carmen.
Carmen utilizó la forma correcta de dirigirse a Carlos, el conflicto es de Carlos que con su forma de actuar quiere imponer su formade pensar sin concertar.

5. ¿Cuáles son las normas que se deben de tener en cuenta en una negociación?
• Ampliar el conocimiento sobre el otro
• Conocer lo que queremos
• Controlar factoresemocionales.
• Pensar en el compromiso.
• Buscar un sitio neutral.
• Realizar un simulacro.
• Manejar la originalidad.
• Definir hora y tiempo disponible.
• Manejar buenas relaciones.
•Aplicar las técnicas.
• Tratar de negociar en grupo.
• No centrarse en el resultado final.
• Escuchar.
• Manejar las diferencias.
• No decidir con base en el conflicto.
• No engañar

6.Explique con sus palabras que habilidades básicas se deben de tener para la negociación de conflictos.
Se debe conocer a fondo el tema en discusión
Entablar un diálogo permanente entre las...