Ensayo De Indicadores De Gestion
Páginas: 13 (3114 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2012
INTRODUCCION
En la actualidad todas las empresas están experimentando procesos de cambios importantes, trabajan muy fuerte en el tema de cumplimiento de metas y sus objetivos, en aras de una mejora continua ya que la competencia actual es muy estrecha. Un elemento de suma importancia es el control y con este nace los indicadores.
Los indicadores son necesarios en cualquier proceso de mejora.Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
Los indicadores más importantes los cuales se deben tomar en cuenta para lograr las metas en cualquier organización son: indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, los cuales se detallan a continuación.
LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Significado del desempeño
Logro de resultados con base ennormas establecidas. Administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Se define desempeño como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa.
El desempeño es un concepto relativamente nuevo, en principio, nosconduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar el desempeño como una noción estratégica, en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la organización. El "perfomance", traducidodeficientemente al castellano como desempeño, tiene como esencia conceptual, la realización de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos, ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.
Harold Gennen, el mítico exCEO de ITT, solía decir lo siguiente: "...existe una inmutable ley en el mundo de los negocios: las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas son promesas, pero lo único real es el desempeño". De esta frase surgen de manera inmediata dos afirmaciones, pero también dos preguntas. Las afirmaciones son:
* El desempeño es un fenómeno real.
* Si el desempeño esun fenómeno real, entonces se puede medir, o manejar, o planear, o mejorar, etc.
Las preguntas son:
* ¿Qué es el desempeño?
* ¿Qué pueden hacer las organizaciones para medirlo, manejarlo, planearlo y mejorarlo?
La respuesta a la primera pregunta induce a decir que "el desempeño de una organización, grupo o persona está definido por una integración sistémica de lo que debió lograrseen el pasado, lograr en el presente y podría lograrse en el futuro.
La respuesta a la segunda pregunta presenta un gran número de opciones, ya que son muchas las estrategias y acciones que pueden encarar las organizaciones para manejar el fenómeno del desempeño. La administración del desempeño (o performance management), como se conoce en su versión en inglés) "es un sistema complejo deelementos de la gestión organizacional que acopla la administración por objetivos con la gestión por competencias, permitiendo especificar, revisar y mejorar de manera continua los desempeños organizacionales, grupales e individuales conducentes al logro de la misión empresarial".
Los elementos fundamentales de un sistema de administración del desempeño son tres:
* Objetivos: Los objetivostienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la estrategia organizacional
* Competencias: Las competencias tienen tres finalidades: la primera es orientar el desempeño a través de la definición de los comportamientos requeridos por la organización, la segunda es controlar riesgos, ya que los objetivos pueden ser logrados en el corto plazo mediante comportamientos inapropiados...
En la actualidad todas las empresas están experimentando procesos de cambios importantes, trabajan muy fuerte en el tema de cumplimiento de metas y sus objetivos, en aras de una mejora continua ya que la competencia actual es muy estrecha. Un elemento de suma importancia es el control y con este nace los indicadores.
Los indicadores son necesarios en cualquier proceso de mejora.Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
Los indicadores más importantes los cuales se deben tomar en cuenta para lograr las metas en cualquier organización son: indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad, los cuales se detallan a continuación.
LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Significado del desempeño
Logro de resultados con base ennormas establecidas. Administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Se define desempeño como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa.
El desempeño es un concepto relativamente nuevo, en principio, nosconduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar el desempeño como una noción estratégica, en la que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin, enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la organización. El "perfomance", traducidodeficientemente al castellano como desempeño, tiene como esencia conceptual, la realización de las responsabilidades gerenciales con atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos, ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.
Harold Gennen, el mítico exCEO de ITT, solía decir lo siguiente: "...existe una inmutable ley en el mundo de los negocios: las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas son promesas, pero lo único real es el desempeño". De esta frase surgen de manera inmediata dos afirmaciones, pero también dos preguntas. Las afirmaciones son:
* El desempeño es un fenómeno real.
* Si el desempeño esun fenómeno real, entonces se puede medir, o manejar, o planear, o mejorar, etc.
Las preguntas son:
* ¿Qué es el desempeño?
* ¿Qué pueden hacer las organizaciones para medirlo, manejarlo, planearlo y mejorarlo?
La respuesta a la primera pregunta induce a decir que "el desempeño de una organización, grupo o persona está definido por una integración sistémica de lo que debió lograrseen el pasado, lograr en el presente y podría lograrse en el futuro.
La respuesta a la segunda pregunta presenta un gran número de opciones, ya que son muchas las estrategias y acciones que pueden encarar las organizaciones para manejar el fenómeno del desempeño. La administración del desempeño (o performance management), como se conoce en su versión en inglés) "es un sistema complejo deelementos de la gestión organizacional que acopla la administración por objetivos con la gestión por competencias, permitiendo especificar, revisar y mejorar de manera continua los desempeños organizacionales, grupales e individuales conducentes al logro de la misión empresarial".
Los elementos fundamentales de un sistema de administración del desempeño son tres:
* Objetivos: Los objetivostienen como finalidad guiar el desempeño hacia el logro de la estrategia organizacional
* Competencias: Las competencias tienen tres finalidades: la primera es orientar el desempeño a través de la definición de los comportamientos requeridos por la organización, la segunda es controlar riesgos, ya que los objetivos pueden ser logrados en el corto plazo mediante comportamientos inapropiados...
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