ensayo de propuesta documental

PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA
GERENCIA DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y CENTRO DE SERVICIOS
COMPARTIDOS DEL GRUPO BANCOLOMBIA EN MEDELLÍN

MÓNICA CRISTINA HERNÁNDEZ MUÑOZ

Trabajo de grado para optar al título de especialista en Gerencia de Servicios de
Información

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
ESCUELA INTERAMERICANA DE BIBLIOTECOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DESERVICIOS DE INFORMACIÓN
MEDELLÍN
2010

1 
 

CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN…………………………………………..………..…………. 12

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………….……..…… 14
1.1 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………. 18
1.1.1 Beneficios………………………………………………………………22
1.2 OBJETIVOS……………………………………………………………. 24
1.2.1 Objetivo general…………………………………………….............. 24
1.2.2 Objetivosespecíficos…….……………………………................... 25
1.3 ALCANCE…….............................................................................. 25

2.METODOLOGÍA………………………………………………………….. 32
2.1 MARCO REFERENCIAL Y CONCEPTUAL….………..………........ 39
2.1.1 Conocimiento…………………………………………………………..40
2.1.2 Tipos de conocimiento………………………………………………...40
2.1.3 Información……………………………………………………………..41
2.1.4 Relación información – conocimiento………………………………..41
2.1.5Capital Intelectual……………………………………………………...42
2.1.6 Gestión del Conocimiento…………………………………………….43
2.1.7 Aprendizaje Organizativo……………………………………………..43

3. RESULTADOS................................................................................. 50
3.1 RESULTADOS DE ENTREVISTAS…………………………………. 50
3.2 HIPÓTESIS……………………………………………………………….51
3.2.1 Gestión del Conocimiento……………………………………………51
3.2.2Innovación……………………………………………………………..52
3.2.3 Fuga de información………………………………………………… 52
3.3 ANÁLISIS DE ENTREVISTAS………………………………………...52
3.4 RESULTADO DE ENCUESTAS………………………………………54
2 
 

3.4.1 Hipótesis……………………………………………………………… 54
3.4.2 Gestión del Conocimiento………………………………………… 54
3.4.3 Innovación……………………………………………………………. 55
3.4.4 Fuga de información………………………………………………… 56
3.5 ANÁLISIS DE LASENCUESTAS…………………………………… 57

4. PROPUESTA…………………………………………………………….. 58

5.CONCLUSIONES………………………………………………………… 62

6. RECOMENDACIONES…………………………………………………. 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………. 66
ANEXOS………………………………………………………………… 67

3 
 

LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.

Ilustración 1. Gestión estratégica del conocimiento……………………….. 23
Ilustración 2. Gerencia gestióndocumental…………………………………. 26
Ilustración 3. Mapa del proceso (Transferir Información)………………..…..29
Ilustración 4. Mapa del proceso (Administración de información)…………..30
Ilustración 5. Mapa del proceso (Consultas de información)………………..31
Ilustración 6. Espina de pescado: Causa – efecto aplicación del
Modelo de Gestión del Conocimiento………………………………………….38
Ilustración 7. Análisis de riesgo: aplicación del modelo de
Gestión delConocimiento……………………………………………………….39
Ilustración 8. Modelo de gestión del conocimiento por la gerencia de
Gestión Documental del Grupo Bancolombia…………………………………58
Ilustración 9. Proceso de innovación de conocimiento para la Gerencia
de Gestión Documental………………………………………………………….60

4 
 

LISTA DE GRÁFICOS
Pág.

Gráfico 1. Gestión del conocimiento………………………………………….. 55
Gráfico 2.Innovación………………………………………………………….. 56
Gráfico 3. Fuga de información………………………………………………. 56

5 
 

LISTA DE ANEXOS
Pág.

Anexo A. Formato de Dirección de proceso en la gerencia de Gestión
Documental del Grupo Bancolombia…………………………………………..66
Anexo B. Entrevista sobre Gestión del Conocimiento para los líderes
de la Gerencia de Gestión Documental del Grupo Bancolombia……………67
Anexo C. Encuesta sobre gestión del conocimiento, aplicada alos líderes
de procesos en la Gerencia de Gestión Documental del Grupo
Bancolombia…………………………………………………………………….. 69
Anexo D. Definición de recursos para la ejecución del proyecto de
Investigación sobre Gestión del Conocimiento en la Gerencia de Gestión
Documental del Grupo Bancolombia…………………………………………...72

6 ...