Ensayo de revolucion francesa
Páginas: 6 (1336 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2012
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
PAOLA ANDREA PANTOJA
INSTITUTO TECNICO COMFAMILIAR DE NARIÑO
SECRETARIADO GERENCIAL
SAN JUAN DE PASTO
2012
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
PAOLA ANDREA PANTOJA
Presentado a:
WALTER VALLEJO
INSTITUTO TECNICO COMFAMILIAR DE NARIÑO
SECRETARIADO GERENCIAL
SAN JUAN DE PASTO
2012
INTRODUCCION
La presentación deeste trabajo tiene como fin conocer y profundizar mi desempeño como secretaria dentro de la empresa. Conocer cuales son las cualidades que debo poseer para dar todo lo mejor de mi y lograr un ámbito satisfactorio con mis clientes internos y externos.
Revisar y razonar cual seria mi actitud en las diferentes situaciones que se van a presentar cuando desempeñe mi labor
LOS DIEZMANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple con todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar entodo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
El juicio sobre la calidad lohace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
Cuando se trata de sastifacer al cliente todos somos un equipo
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
1. El cliente por encima de todo
En la empresa siempre van a existir dos tipos de clientes los internos y los externos y yo como secretaria para ellos siempre debo estar con la mejor disposición,dando todo de mi al 101%, porque de estas personas depende que yo pueda seguir ejecutando mis labores.
Siempre debo buscar la mejor manera para que todas las necesidades y expectativas que dependan de mi trabajo queden satisfechas.
2. No hay nada imposible cuando se quiere
Mis dos tipos de clientes en algún momento van a solicitar cosas que van a parecer imposibles, pero dependerá de mivoluntad, de mi inteligencia, de mi eficacia lograr satisfacer las necesidades mas inquietantes. Para ello siempre debo andar en la búsqueda de conocimientos integrales que me permitan tener la solución adecuada en cada situación.
3.Cumple con todo lo que prometas
Cuando adquiero compromisos, tengo que saber que tengo cumplir, no prometer solo por hacer sentir bien a las personas que giranalrededor de mi servicio, analizar si esta en mis manos poder hacerlo, y de no ser asi hablar con franqueza y no generar expectativas que mas adelante se pueda convertir en desilusion y generar una imagen de una secretaria mentirosa.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de que espera
En el ámbito secretarial yo debo ofrecer una ventaja adicional ante mis clientesinternos, deben en mí no solo encontrar a la secretaria tradicional con funciones ya escritas, sino que van a tener a una persona preparada más allá que va a tener una solución justo cuando se necesita. Por ejemplo un valor agregado en una secretaria seria que maneje un programa de sistemas que nadie creería que tiene ese conocimiento, en ese momento sorprendería y estaría dando mas de lo que puedenesperar de mi. Lo mismo con mis clientes externos, ellos siempre tienen el concepto de que las secretarias brindamos un mal servicio yo debería cambiar ese concepto con amabilidad, la mejor atención, y con toda la voluntad de colaboración haciendo que cambien el concepto que tenían, en ese momento estaría dando mas de lo que esperaban recibir.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia
Mitrabajo debe ser de calidad, debo ser una secretaria proactiva, eficiente, llena de valores, buscando ser diferente no trabajar por trabajar sino que debo apasionarme por lo que hago, en ese momento mis clientes internos; la empresa en que yo trabajo va a ver en mi a una secretaria original, que no se va a poder cambiar tan fácil, aunque yo entiendo que no somos indispensables, pero cuando tu dejas...
PAOLA ANDREA PANTOJA
INSTITUTO TECNICO COMFAMILIAR DE NARIÑO
SECRETARIADO GERENCIAL
SAN JUAN DE PASTO
2012
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
PAOLA ANDREA PANTOJA
Presentado a:
WALTER VALLEJO
INSTITUTO TECNICO COMFAMILIAR DE NARIÑO
SECRETARIADO GERENCIAL
SAN JUAN DE PASTO
2012
INTRODUCCION
La presentación deeste trabajo tiene como fin conocer y profundizar mi desempeño como secretaria dentro de la empresa. Conocer cuales son las cualidades que debo poseer para dar todo lo mejor de mi y lograr un ámbito satisfactorio con mis clientes internos y externos.
Revisar y razonar cual seria mi actitud en las diferentes situaciones que se van a presentar cuando desempeñe mi labor
LOS DIEZMANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple con todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar entodo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
El juicio sobre la calidad lohace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
Cuando se trata de sastifacer al cliente todos somos un equipo
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
1. El cliente por encima de todo
En la empresa siempre van a existir dos tipos de clientes los internos y los externos y yo como secretaria para ellos siempre debo estar con la mejor disposición,dando todo de mi al 101%, porque de estas personas depende que yo pueda seguir ejecutando mis labores.
Siempre debo buscar la mejor manera para que todas las necesidades y expectativas que dependan de mi trabajo queden satisfechas.
2. No hay nada imposible cuando se quiere
Mis dos tipos de clientes en algún momento van a solicitar cosas que van a parecer imposibles, pero dependerá de mivoluntad, de mi inteligencia, de mi eficacia lograr satisfacer las necesidades mas inquietantes. Para ello siempre debo andar en la búsqueda de conocimientos integrales que me permitan tener la solución adecuada en cada situación.
3.Cumple con todo lo que prometas
Cuando adquiero compromisos, tengo que saber que tengo cumplir, no prometer solo por hacer sentir bien a las personas que giranalrededor de mi servicio, analizar si esta en mis manos poder hacerlo, y de no ser asi hablar con franqueza y no generar expectativas que mas adelante se pueda convertir en desilusion y generar una imagen de una secretaria mentirosa.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de que espera
En el ámbito secretarial yo debo ofrecer una ventaja adicional ante mis clientesinternos, deben en mí no solo encontrar a la secretaria tradicional con funciones ya escritas, sino que van a tener a una persona preparada más allá que va a tener una solución justo cuando se necesita. Por ejemplo un valor agregado en una secretaria seria que maneje un programa de sistemas que nadie creería que tiene ese conocimiento, en ese momento sorprendería y estaría dando mas de lo que puedenesperar de mi. Lo mismo con mis clientes externos, ellos siempre tienen el concepto de que las secretarias brindamos un mal servicio yo debería cambiar ese concepto con amabilidad, la mejor atención, y con toda la voluntad de colaboración haciendo que cambien el concepto que tenían, en ese momento estaría dando mas de lo que esperaban recibir.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia
Mitrabajo debe ser de calidad, debo ser una secretaria proactiva, eficiente, llena de valores, buscando ser diferente no trabajar por trabajar sino que debo apasionarme por lo que hago, en ese momento mis clientes internos; la empresa en que yo trabajo va a ver en mi a una secretaria original, que no se va a poder cambiar tan fácil, aunque yo entiendo que no somos indispensables, pero cuando tu dejas...
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