ensayo el tiempo la nueva dimensión de la calidad
Páginas: 2 (387 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2013
EL TIEMPO LA NUEVA DIMENSION DE LA CALIDAD
Por: Luz Andrea Álvarez Botero
Bajo un enfoque de la calidad direccionado a las empresas del Sector Público, encontramos como la ineficienciaen los trámites requeridos por los usuarios en los diferentes estamentos gubernamentales, necesarios para el normal proceder y cotidianidad, ha sido desde años atrás, el dolor de cabeza y la mayorinsatisfacción de los ciudadanos, quienes somos por derecha el cliente principal del Estado.
El tiempo de espera y la mala atención ha caracterizado por años el desempeño de los procesosestatales, los cuales en su gran mayoría representan un costo para el ciudadano; costo no solo en términos económicos, sino de uno de los recursos más preciados y valiosos “EL TIEMPO”.
Dadas lascircunstancias y privilegios que de tiempo atrás han tenido las empresas públicas, el usuario no ha sido considerado como el actor más importante de la cadena del servicio y no se le ha dado el tratamiento,respeto y satisfacción que merece.
Durante la última década y gracias a los procesos de modernización que se ha venido implementando en los gobiernos más actuales, hemos visto como se han venidoaplicando modelos de calidad que antes solo se concebían en el sector privado.
A raíz de la expedición de la Ley 872 de 2003 i , las Empresas Públicas en General, se ven obligadas aimplementar sistemas de gestión de calidad basadas en los lineamientos establecidos en la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP:1000 ii , permitiendo con ello la estandarización y elmejoramiento continuo de procesos, y la satisfacción de cliente como objetivo fundamental del sistema, basados en principios de eficiencia , eficacia y efectividad .
No obstante, esta herramienta decalidad para la mejora de procesos no es suficiente, ni permite el análisis integral en cada una de las actividades desarrolladas en los procesos, y a pesar de que su enfoque va direccionado a la...
Por: Luz Andrea Álvarez Botero
Bajo un enfoque de la calidad direccionado a las empresas del Sector Público, encontramos como la ineficienciaen los trámites requeridos por los usuarios en los diferentes estamentos gubernamentales, necesarios para el normal proceder y cotidianidad, ha sido desde años atrás, el dolor de cabeza y la mayorinsatisfacción de los ciudadanos, quienes somos por derecha el cliente principal del Estado.
El tiempo de espera y la mala atención ha caracterizado por años el desempeño de los procesosestatales, los cuales en su gran mayoría representan un costo para el ciudadano; costo no solo en términos económicos, sino de uno de los recursos más preciados y valiosos “EL TIEMPO”.
Dadas lascircunstancias y privilegios que de tiempo atrás han tenido las empresas públicas, el usuario no ha sido considerado como el actor más importante de la cadena del servicio y no se le ha dado el tratamiento,respeto y satisfacción que merece.
Durante la última década y gracias a los procesos de modernización que se ha venido implementando en los gobiernos más actuales, hemos visto como se han venidoaplicando modelos de calidad que antes solo se concebían en el sector privado.
A raíz de la expedición de la Ley 872 de 2003 i , las Empresas Públicas en General, se ven obligadas aimplementar sistemas de gestión de calidad basadas en los lineamientos establecidos en la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública NTCGP:1000 ii , permitiendo con ello la estandarización y elmejoramiento continuo de procesos, y la satisfacción de cliente como objetivo fundamental del sistema, basados en principios de eficiencia , eficacia y efectividad .
No obstante, esta herramienta decalidad para la mejora de procesos no es suficiente, ni permite el análisis integral en cada una de las actividades desarrolladas en los procesos, y a pesar de que su enfoque va direccionado a la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.