ensayo lealtad de los clientes

Ensayo lealtad de los clientes
Los clientes, primero se vuelven leales en el sentido cognitivo, con la percepción obtenida de la información de atributos, de que una marca es preferible entre unaserie de alternativas.
En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su usó repetido.
Una tercera etapa, lealtad conativa, se comprometen a volver a comprar la mismamarca.
La cuarta etapa, lealtad de acción, es la compra repetida muchas veces.
El efecto lealtad, es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: una fuente de ingresos en un período demuchos años; no obstante, no se puede dar por sentada esa lealtad. Sólo se mantiene si el cliente siente que recibe el mejor valor (calidad superior en relación al precio) que el que obtendría sicambiara de proveedor. Si la empresa original decepciona, o un competir le ofrece mejor valor, el cliente abandonará a su proveedor de servicios.
La palabra desertor se usa para referirse a individuosdesleales que traicionaban a su bando y se pasaban al enemigo. En marketing, el término deserción se utiliza para describir a los clientes que desaparecen de una empresa y transfieren su lealtad a otroproveedor.
Existe la deserción cero, acción de mantener a todos los clientes que una empresa puede atender en forma rentable. Un índice creciente de deserciones indica que existe un problema de calidad(o que la competencia ofrece mejor valor) y el riesgo de una menor rentabilidad.
Los grandes clientes muestran su creciente insatisfacción con una reducción de sus compras. Las empresas observadorasanalizan estás tendencias y reaccionan con rapidez.
Así que ya sabes, ¡debes tener contentos a tus clientes y ellos te premiarán con su lealtad!
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