La Lealtad del Cliente

Lima, setiembre de 2013



1. Idea o concepto principal del artículo.
La experiencia de comprar un determinado producto o servicio, previamente ya conocido que implica una conexión emocional por parte del consumidor hacia la empresa, así existan diversos motivos para adquirir otro mejor, es denominado como lealtad comercial y esta conexión es reforzada por el Marketing, mediante laaplicación de programas de fidelización del cliente; es decir, ofrecer descuentos, servicios adicionales gratuitos y mucho más, con el fin de no dejar opción a elección de otro producto y no perder al consumidor.
La lealtad del cliente es un buen negocio para el marketing. Siendo más sencillo conservar al viejo cliente que “cazar” uno nuevo tanto en aspectos económicos, como de marketing.
2. Relacióncon los temas de nuestro curso.
El Márketing y la relaciones Producto – Cliente.
Los programas de lealtad son una de las herramientas más comunes del Marketing consiste en recompensar la preferencia del consumidor. En un principio, representó una ventaja para las empresas que las implementaron. Sin embargo, en la actualidad se ha convertido en algo habitual en las demás organizaciones al puntode que ya todos se confunden y es muy difícil diferenciarse de la competencia.
Identificación y segmentación del mercado.
La implementación de programas de lealtad u otras herramientas de Marketing requiere de toda la información que se tiene de los clientes para un eficiente gasto de los recursos y una toma de decisiones eficaz.
Las capacidades empresariales para competir en un determinadomercado
La volatilidad del impacto de la innovación obliga a las empresas a estar en una constante competencia por mantener o aumentar su lista de clientes, es por ello que la capacidad de la empresa o para ser más específico del gerente y su equipo debe creativa e innovadora para así estar un paso adelante.
Dimensiones básicas: Calidad, costo, flexibilidad y tiempo.
El Márketing puede crearfidelidad del cliente hacia la empresa aún si el costo del producto es elevado si el tiempo de espera es largo pero nada puede hacer si el objeto es de baja calidad y no cumple con lo ofrecido.
La transformación digital de las organizaciones: El e-business y el e-commerce.
El uso de las tecnologías de información es importante para la empresa pues le permite estar más cerca del y conocer más desus gustos e intereses.
3. Ventajas y desventajas del tema central del artículo.
La satisfacción del cliente genera mayores ingresos, por ello es más fácil mantener un cliente satisfecho que capturar uno nuevo.
Los profesionales de Marketing determinaron que no es necesario que las recompensas fueran monetarias.
Se crean programas de fidelización para saber quiénes son sus clientes másfrecuentes y también para adquirir nuevos clientes ya que los atrae los beneficios de comprar para esa empresa.
Las empresas buscan afianzar la lealtad de sus clientes no solo con recompensa, sino también trabajando las emociones del consumidor buscando que los clientes compren su producto a pesar que otra marca venda lo mismo.
El cliente ya no presta tanta atención a los programas de fidelización,aunque le ofrezcan recompensas altas debido a que se ha extendido a tantos sectores que es difícil que uno destaque sobre los demás (competencia).
A veces las recompensas resultan ser gastos para la empresa como las tarjetas de crédito debido que no pueden deducir una lealtad duradera.
Todas las personas nos implicamos en algo que recomendamos a los demás, lo cual sigue funcionando si lasexperiencias se refuerzan continuamente, a medida de que la lealtad de uno de los clientes de un grupo empieza a flaquear este puede hacer cambiar de opinión al resto prefiriendo otras marcas.
4. Aplicaciones en nuestro medio.
Coca Cola

Un segundo ejemplo de marketing y lealtad del cliente lo establece la empresa Coca- Cola. Esta empresa busca utilizar la felicidad para generar una asociación...