ENSAYO9

RELATA LA EXPERIENCIA DE LA INTRODUCCIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÙBLICA COLOMBIANA, SEÑALANDO SUS DESAFÍOS Y ALCANCES Y SINTETIZANDO EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN ENESE PAÍS.
PALABRAS CLAVES: GESTIÒN DE LA CALIDAD / ADMINISTRACIÒN PÙBLICA / COLOMBIA

El Estado colombiano, comprometido con las nuevas exigencias que impone la sociedad actual, y buscando lasatisfacción de la ciudadanía en la prestación de los dife-rentes servicios, adelanta la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades de la rama ejecutiva del orden nacional, conel propósito de generar una ad-ministración más eficaz y eficiente, pendiente de las necesidades y sa-tisfacción de los ciudadanos. Este Sistema de Gestión de la Calidad es una herramienta gerencialcomple-mentaria al Sistema de Control In-terno, los que tienden a garantizar la eficacia, eficiencia y efectividad de las acciones y políticas públicas.

El Sistema de Gestión de la Calidad apunta aadoptar una visión estratégica que permita dirigir y eva-luar el desempeño institucional, es-pecialmente orientado a mejorar la calidad de los productos, consolidar estándares que reflejen lasnecesi-dades implícitas y obligatorias, pro veer información confiable, promover la transparencia, la participación y control político y ciudadano, garanti-zar el fácil acceso a la información relativa aresultados del sistema, emprender acciones preventivas y correctivas, tener vocación por la mejora continua, buscar relaciones óptimas entre calidad y costo, satis-facer a los ciudadanos, simplificarprocesos y crear un sistema laboral orientado hacia la productividad, entre otros beneficios.
Cabe resaltar que el Sistema de Gestión de la Calidad en si mis-mo, no está individualmente consti-tuyendola garantía de un Estado eficiente, ya que la norma señala unos requisitos que se deben cum-plir para acreditar que el desarrollo de los procesos está fundamentado en el control de los mismos...