entorno de la empresa

1.- INTRODUCCIÓN.

Toda organización se encuentra siempre inmersa en un entorno que la condiciona y con el que interactúa. Una de las tareas más importantes de los responsables de marketing es la de identificar su entorno y vigilar constantemente su evolución para descubrir en él oportunidades y amenazas tanto presentes como potenciales.
El entorno es todo aquello que es ajeno a la empresa, esdecir, viene dado por el conjunto de factores que escapan al control de la empresa y que puede tener un impacto sobre ella. Desde el punto de vista empresarial, la importancia del estudio del entorno se ha visto incrementada en las últimas décadas como consecuencia del incremento en su velocidad de cambio y en la consiguiente dificultad para predecirlo.
Desde el punto de vista del marketing, larelación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial, en el que hay una serie de factores no controlables por la empresa. Estos factores, que constituyen el entorno, influyen en los comportamientos del mercado, en las decisiones de marketing de la empresa y, en definitiva, condicionan el desarrollo de las relaciones de intercambio.
Algunos de estosfactores están más próximos a la relación de intercambio y su influencia es más inmediata, está conformado por: el ambiente interno de la organización, por el mercado, los suministradores, los intermediarios, las instituciones y la competencia. Estos factores constituyen el microentorno.
Por su parte, el macro-entorno viene definido por el conjunto de factores que afectan de una forma global ymenos inmediata a la empresa y a todo su micro-entorno, y que pueden concretarse en los siguientes: demográfico, económico, sociocultural, tecnológico, medio ambiente y político-legal.

2.- EL MICROENTORNO.

2.1.- EL AMBITO INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN.

El departamento de marketing se encuentra inmerso en el seno de una estructura organizativa donde interactúa con otros departamento de laorganización, tales como el de dirección, finanzas, I+D, compras, fabricación y administración, etc. Todos estos grupos interrelacionados forman el entorno interno de la empresa. La dirección general de la empresa establece, en el marco general de la corporación, los objetivos y las funciones a todos los departamentos y las relaciones entre ellos se plantean a lo largo del tiempo, a veces en un marco decolaboración y otras en un marco de confrontación y competencia.
Por lo tanto los responsables de marketing deben colaborar estrechamente con los otros departamentos de la empresa. El departamento de finanzas se ocupa de encontrar y destinar fondos a la ejecución del plan de marketing. El departamento de I+D se centra en diseñar productos seguros y atractivos. Compras se encarga de obtenersuministros y materiales, mientras que producción es responsable de la fabricación y generación de la cantidad y de la calidad deseada. Por su parte la contabilidad tiene que calcular los ingresos y los costes para que el departamento de marketing pueda saber en que medida están consiguiendo sus objetivos. En algunos casos se generan diferentes conflictos entre los diferentes departamentos, pues losobjetivos perseguidos por cada uno de ellos pueden que sean contradictorios.
Según el concepto de marketing, todas estas funciones deben “pensar en el cliente”, y así, trabajar en armonía para generar un valor y una satisfacción mayores para él.

2.2.- EL MERCADO.

Los clientes constituyen, sin duda, el elemento de más relevancia en el
Micro-entorno; son una de las partes básicas, la otra es laempresa, que intervienen en el proceso de intercambio y sin ellos no tendría sentido el marketing.
Una de las responsabilidades más importantes del marketing radica en el conocimiento de sus clientes actuales o potenciales, de las necesidades y deseos que éstos manifiestan; este conocimiento debe orientar a la empresa en el diseño de una oferta que permita atender tales necesidades y deseos de...