Entregable II Grupo Metroambulat

PROGRAMA DEFINICIÓN, MEJORA, REDISEÑO E INNOVACIÓN DE
PROCESOS
MODULO II
IDENTIFICACIÓN, DEFINICIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN

METROAMBULAT S.A.
EQUIPO:

Verónica Segarra
Diana Sánchez
Martha Cabrera
Juan Pablo Estrada

Definición de Clientes METROAMBULAT

1.Compañías de Seguros- Asegurados
2.Medicina Prepaga – Afiliados.
3.Privado

MODELO DEL CLIENTE
19 A/ 21 ASolicita
autorización

10. Acude a cita
11. Solicitud de datos

Banco

12. Información

19 B/ 21 B
Autoriza

13. Factura
14. Pago
15. Toma de signos vitales

Afiliado

16. Evaluación Médica
17. Diagnóstico/Recepta y Tratamiento
18. Solicitud de auxiliares de diagnóstico
19. Se presenta en caja
20. Factura
21. Pago
22. Se presenta el análisis

9. Cita médica

8A.Llamada para solicitar cita médica

7.Pago

6. Factura

5. Contrato

4. Acepta

3. Oferta de servicios

23. Resultados

2A. Información
2B. Contrato

Compañía de Medicina Prepagada

8B. Agenda cita médica
8C. Disponibilidad de cita médica
24. Factura
25. Pago

METROAMBULAT

1

Atención – Diagnóstico Tratamiento
Auxiliares de
Diagnóstico
Captación Citas

Pago

Emite factura

1

CMP agenda cita

Cita médica

Da información/cotizaciónAfiliado

Solicita descripción/cotización de
servicios

Pago

Entrega resultados.

Solicita auxiliar de
diagnóstico.

Pago

Da diagnóstico / tratamiento

Cita médica

Mapa de Alto Nivel

Mercado

Compañía de Medicina
Prepagada

Cobranza a CMP

Información para
generar factura

Mapa de Alto Nivel v2

Logística
Disponibilidad de reactivo

Asepsia Orden Limpieza

Pago

Emite factura

CMP agenda citaNecesidad de
nuevas
especialidades

3

Captación Citas

Necesidad de Reactivo
Generación de
Oferta

Da información/cotización

Pago

Auxiliares de
Diagnóstico

Nuevos
clientes

Información
cliente

Atención – Diagnóstico Tratamiento

Entrega resultados.

Solicita auxiliar de
diagnóstico.
Pago

Da diagnóstico / tratamiento

Cita médica

Conocimiento del servicio
Medición del servicio

Necesidad deconocer el servicio

3

Solicita descripción/cotización de
servicios

1
2

1

Compañía de Medicina
Prepagada

Cita médica

Afiliado

Disponibilidad de nuevas especialidades

Mercado

Cobranza a CMP

Información para
generar factura

Sistemas de Información
Tecnológica

Información
Disponible

2

Diversidad de
Especialidad

Mapa del Primer Nivel
(1/2)

OPORTUNIDADES
• Áreas alrededor de Quitodesatendidas en servicios médicos 30% (Pomasqui, Tumbaco, Sur de
Quito)
• Ausencia de Servicios de Médicos y de diagnóstico integrados en los Centros Médicos de la
competencia 20%.
• Segmentos importantes de la población que no tienen Seguro Médico 60%.
• Deficiencia de servicios médicos ambulatorios privados y de calidad en provincias 50%.
• Posibilidad de alianzas estratégicas con Instituciones desalud 10%.
• Creación de nuevas Cías de Medicina Prepagada 10%.
AMENAZAS
• Nuevos oferentes de servicios médicos ambulatorios con precios más bajos 40%.
• Incursión de las Cías de Seguro y Prepago en la prestación de servicios ambulatorios de salud
60%.
• Inestabilidad e incertidumbre política, financiera y laboral 20%• Políticas de estado y gobiernos seccionales que afectan a la prestación deservicios de salud
privada 40%.
• Insuficiente oferta de profesionales de la salud Enfermeras y Tecnólogos Médicos 40%.
• Alto nivel salarial de la competencia en todos los niveles 85%.

FORTALEZAS
• Recurso Humano calificado 100%.
• Procesos de atención estandarizados 98%.
• Procedimientos confiables y de calidad 100%.
Prestigio referencia – marca 90%.
• Capacidad de prestación 90%.
• Equiposapropiados 100%.
• Ubicación estratégica en ciudades de Quito y Guayaquil 85%
• Instalaciones apropiadas 100%.
DEBILIDADES
• Falta de investigación de mercado 80%.
• Falta de gestión de comunicación hacia los afiliados, Prepagas y Cías de Seguros sobre los
servicios que ofrece 10%.
• Carencia de una base de datos detallada de la cartera de clientes 80%.
• Imagen de precios altos 70%.
• Registro...