Enunciado

Resumen Marketing Solemne

¿Qué es el Marketing?
El marketing es el proceso social, cuyo objetivo es crear y gestionar relaciones a largo plazo con los clientes a través de la entrega de valor y que sean rentables.

Objetivos:
Captar.
Conservar.
Desarrollar su valor (CLV).

El marketing no crea la necesidad, pero si un deseo para satisfacer esa necesidad.

Necesidades: necesidadeshumanas tanto físicas como psicológicas, son un estado de carencia.
Deseo: forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo.
Demanda: Los deseos cunado son acompañados de un poder adquisitivo por parte de los consumidores se convierten en demandas de bienes y servicios.

Oferta de Marketing:
Empresas abordan a los consumidores através de una propuesta de valor para satisfacer sus necesidades.
La oferta de marketing es la combinación entre productos, servicios, información y/o experiencias que se ofrecen para satisfacer a los consumidores.
Pueden ser bienes tangibles e intangibles.
Los vendedores con mayor éxito, en general se preocupan más de vender una experiencia de marca, y no centrarse tanto en el producto, ya que estoproduce el problema llamado “Miopía del Marketing”, el cual consiste en centrarse más en los productos y en la producción de estos, dejando de lados a los consumidores y sus verdaderos deseos o necesidades.

Valor y satisfacción:
Los consumidores, en base a sus percepciones se hacen una idea del valor de los productos y la satisfacción que este les entrega.
-Valor para el cliente: diferenciaentre los valores que el consumidor recibe por utilizar/poseer el producto menos el costo en el que incurrió para obtenerlo.
-Expectativas: los consumidores se las forman a partir de las experiencias en las compras pasadas, opiniones, información, etc.
- Nivel de satisfacción del cliente: nivel el cuanto el producto cumple o no las expectativas del consumidor.
Satisfecho: el producto cumpliócon las expectativas del consumidor y probablemente seguirá consumiéndolo. Son menos sensibles con respecto al precio, hablan positivamente de la empresa y se mantienen fieles.
Insatisfecho: el producto no cumplió las expectativas del consumidor y probablemente no lo consuma más.
Maravillado: el producto cumplió y sobrepaso las expectativas del consumidor, el cual va a mantener seguramenteuna relación a largo plazo con este y además lo va a pasar de boca en boca.
Intercambio y transacciones:
-Intercambio: obtener algo deseado de otra persona ofreciéndole algo para realizar un cambio.
-Transacciones: canje de valores entre 2 partes.

Mercados:
Conjunto de compradores reales y potenciales, los cuales comparten una misma necesidad o deseo.
Tamaño de mercado: depende del númerode personas que tengan esa misma necesidad, que dispongan de los recursos necesarios y estén dispuestos a realizar este intercambio.

Marketing:
Gestionar los mercados para así obtener relaciones a largo plazo y durable con los clientes mediante el ofrecimiento de valor para la satisfacción de las necesidades. Hay que encontrar las necesidades, el mercado y diseñar buenas ofertas de marketing ygestionarlas de buena manera.

Gestión de marketing:
Selección de mercados objetivos y creación de relaciones rentables con sus agentes. Incluye captar, mantener y conservar clientes mediante una buena oferta de marketing que genere valor para el cliente.

a) Gestión de clientes y gestión de demanda:
Marketing tiene que encontrar el modo de enfrentar las diferentes demandas que se presentanen el mercado. Un caso especifico, para reducir el número de cliente, se utiliza es desmarketing.

b) Enfoques de marketing:
1. Enfoque de producción: se centra en tener un bajo costo de producción y la mayor eficiencia posible.
2. Enfoque de Producto: se centra principalmente en ofrecer un producto de calidad y de mayor innovación.
3. Enfoque de ventas: se centra en hacer una alta...