envases

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”Sistema de Gestión
de la Calidad

Fecha:

Páginas. 1 de 3

Ejemplo Aplicación Taller

DELIMITACIÓN DE PROCESOS.
1. Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes dela
organización
PRODU CTO
CLIENTE
ƒ
ƒ

CALZADO PARA CABALLEROS Y NIÑOS
MUESTRARIO
DE
CALZADO
O
CATALOGO DE VENTA
ORDENES DE PRODUCCION
REQUISICION
DE
MATERIALES
E
INSUMOSTRANSACCIONES FINANCIERAS

ƒ
ƒ
ƒ

ƒ
ƒ

MAYORISTAS Y USUARIOS
VENDEDORES INTERNOS

ƒ
ƒ

OPERARIOS
PROVEEDORES

ƒ

ENTIDADES BANCARIAS

2. Seleccione un producto o servicio de su empresa.PRODUCTO A PLANIFICAR: Calzado Deportivo para caballeros y niños.
3. Basado en las quejas o reclamos de los clientes o en las necesidades que se estipularon
en el taller de la semana 2 realice uncuadro, ponderando cada necesidad de menor a
mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.
Ítem
1
2
3
4
5
4.

Queja, Reclamo o Necesidad Cliente
¾
¾
¾
¾
¾

Cumplimiento de PedidosTiempos de entrega mínimos
Calidad en Materiales e Insumos
Diseños a la Moda
Empaque y embalaje

%
25
10
45
15
5

Determine las características de calidad para el producto o servicioseleccionado

Ítem

Variable

Especificación
( Unidad de Medida)

1
2

¾ Tiempos de Entrega
¾ Durabilidad

3

¾ Diseños

4

¾ Empaque

5

¾ Precios Competitivos

¾ Despachocada 7 días
¾ Cueros y suelas flexibles y
resistentes.
¾ 3 colecciones al año (a la
vanguardia)
¾ cajas de cartón de 10 alto X 16.5
ancho y 31cm de profundidad.
¾ Precios < en un 5% y > en un 3%sobre
los
precios
de
la
competencia.

5. Determinar las materias Primas e Insumos para el procesamiento del producto o servicio
seleccionado

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA...