Eq5 Fase1 V3




Índice.
1. Introducción………………………………………………………………………… 4
2. Metodología………………………………………………………………………… 4
3. Antecedentes de la empresa………………………………………………………… 5
3.1 Historia…………………………………………………………………….
3.2 Misión…………………………………………………………………….
3.3 Visión………………………………………………………………………
3.4 Objetivos……………………………………………………………………
3.5 Estructura organizacional………………………………………………….
4. Servicios y productos queofrece……………………………………………………
4.1 Modelo molecular………………………………………………………….
4.2 Modelo de servucción……………………………………………………..
4. 3 Flor de servicios…………………………………………………………..
4.4 7p’s………………………………………………………………………..
4.5 Forma de entrega de servicios…………………………………………….
5. Empresa y su entorno………………………………………………………………
5.1Regulaciones………………………………………………………………
5.2 Normas……………………………………………………………………
5.3Competidores……………………………………………………………..
5.4 Proveedores y sus relaciones……………………………………………..
6. Empresa y acciones de responsabilidad social…………………………………….
7. Conclusiones……………………………………………………………………….
8. Bibliografía…………………………………………………………………………





Fase 1.
1. Introducción
“Lleva a cabo eso que haces muy bien, eso que haga que las personas lo quieran volver a vivir y compartir con sus amigos.” Walt Disney
Sibien vivimos en una época donde existe una gran variedad de ofertas sobre bienes y servicios, no todos serán iguales. Cada uno cuenta con un diferenciador que lo hará único, pero esto no quiere decir que sea lo mejor. Con la finalidad de brindar un servicio único, es necesario brindarle a nuestros clientes actuales y/o potenciales una experiencia que se quede con ellos y nos permita permear en lamente como la mejor opción. La estrategia de servicio debe de estar alineada a los objetivos que persigue la empresa, como un complemento que marcará la diferencia con el cliente final.
A lo largo del proyecto estaremos analizando la situación actual del hotel Presidente Intercontinental Ixtapa, lo cual nos ayudará a generar estrategias de servicios que complementen la estrategia global del hotel;gracias a los aprendizajes obtenidos en el curso. De esta manera la teoría se convertirá en práctica, la cual nos ayudará a tener un mejor entendimiento del marketing de servicios y cómo aplicarlo en la vida diaria como empresarios.
Nuestro proyecto se desarrollará y aplicará para: Presidente Intercontinental Ixtapa, el cual es la combinación de un resort de playa todo incluido, con espaciosmodernos los cuales cuentan con tonalidades frescas que ofrecen un ambiente único en la zona. El resort se encuentra a sólo veinte minutos del Aeropuerto Internacional de Zihuatanejo, con una ubicación privilegiada en el centro de la zona hotelera, la cual está rodeada de restaurantes y espacios para la vida nocturna.
Al tratarse de una empresa de gran tamaño, nos enfocaremos y analizaremos eldepartamento de reservaciones; área que asegura la ocupación del inventario de sus habitaciones y primer contacto con los clientes. El departamento de reservaciones cuenta con personal capacitado para atender a los clientes actuales y/o potenciales, pero también cuentan con las herramientas para relacionarse con agencias de viajes y outlets turísticos.

2. Metodología
Debido a la índole del trabajo,tendremos un enfoque de estudio descriptivo mediante el cual buscaremos especificar las características y los perfiles importantes de las personas que acuden a Presidente Intercontinental Ixtapa así como de quienes laboran en el área de reservaciones. Mediante un enfoque cualitativo, recolectaremos información sobre las variables importantes que nos permitan generar una estrategia certera ynecesaria para nuestro caso.
Debido a que nuestro equipo está integrado por miembros que viven en diversas localidades y nuestro sujeto de estudio se encuentra en Ixtapa, a través de entrevistas cualitativas, recopilación de contenidos y documentos es que obtendremos la información necesaria para el resto del trabajo.
Utilizaremos una entrevista semiestructurada, las cuales se basan en una guía de...