Erererererererer

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2000

ELEMENTOS DE LA NORMA


1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1. GENERALIDADES
2. APLICACIÓN


2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES


A partir de 4 se presentan los elementos de aplicación de la norma
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. REQUISITOS GENERALES
2. REQUISITOSDE LA DOCUMENTACIÓN


5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
2. ENFOQUE AL CLIENTE
3. POLÍTICA DE LA CALIDAD
4. PLANIFICACIÓN
5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN


6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
1. PROVISIÓN DE RECURSOS
2. RECURSOS HUMANOS
3.INFRAESTRUCTURA
4. AMBIENTE DE TRABAJO


7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
3. DISEÑO Y DESARROLLO
4. COMPRAS
5. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN


8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA1. GENERALIDADES
2. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
3. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
4. ANALISIS DE DATOS
5. MEJORA

RESUMEN GUIA PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS ISO 9000:2000



PRINCIPALES CAMIBIOS CON LA VERSIÓN DE 1994
1.Ya no consta de los 20 elementos si no que es un enfoque basado en procesos.
2. La fabricación de los productos y la prestación de servicioshace parte del sistema de gestión de la calidad.
3. Sólo hay una norma de requisitos del sistema.
4. Uso más lógico en la descripción proveedor organización cliente
5. Un vinculo claro entre el sistema de gestión de la calidad y el suministro de productos y/o servicios.
6. Una mayor interacción entre organización-cliente antes durante y después del producto o servicio.
7. Revisión yevaluación del sistema para su mejoramiento continuo
8. Mayor compatibilidad con el sistema ISO 14000.
9. Garantizar el control sobre productos o procesos contratados externamente.
10.Tener personal competente.
11. Identificar y desarrollar los procedimientos que la Empresa necesita.


La actualización 2000, la serie de normas ISO 9000 consta de:
- Iso 9000: Conceptos, principios,fundamentos y vocabulario del sistema
- Iso 9001: Establece los requisitos a cumplir
- Iso 9004: Guía para mejorar el desempeño del sistema.
El primer paso es identificar cuales de los requisitos no se están cumpliendo en la Empresa.
En la norma ISO 9000:2000 define Evidencia Objetiva como información cuya veracidad puede comprobarse con base en los hechos obtenidos a través de laobservación, medidas ensayos y otros medios.
Existen 6 numerales en los que la norma exige un procedimiento documentados:
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de Requisitos
8.2.2 Auditoria interna
8.3 Control producto no conforme
8.5.2 Acción correctiva
8.5.3 Acción preventiva

El termino revisión se emplea en tres situaciones: revisión por la dirección, revisión del contrato, yrevisión del diseño.

Metas principales del sistema de gestión de la calidad:
-Consecución de aseguramiento de la calidad
-Incremento de la satisfacción del Cliente.

La norma tiene un enfoque basado en procesos: Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados SE CONSIDERA UN PROCESO.
En el enfoque de procesosse enfatiza la importancia de:
a. La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.
b. La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor
c. La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.
d. La mejora de los procesos con base en mediciones objetivas.






4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
La organización...