Escuchemos Provechocamente A Nuestros Interlocutores

LA COMUNICACIÓN:

“ESCUCHEMOS PREVECHOSAMENTE A NUESTROS INTERLOCUTORES”
Ralph Nichols y Leonard Stevens

ÍNDICE:
* Introducción ……………………………………………………………….... pág.3
* Desarrollo y análisis de los principales factores………………………….pág.4
* Conclusión ………………………………………………………………….. pág.7
* Bibliografía ………………………………………………………………….. pág.7

INTRODUCCIÓN:
De acuerdo al curso, lacomunicación es un flujo de mensajes entre miembros de una organización y entre la organización y su medio. Es hacer participe a otro de lo que uno siente y piensa, un proceso por el cual las personas tratan de compartir significados. Es expresarse, entenderse y revelar acciones.
Es imposible no comunicarse. Toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional, tal que el último condiciona alprimero. La comunicación es analógica (verbal y no verbal) y digital. No solo enriquece, sino que a su vez, amplia la capacidad de ver la realidad y entender el exterior.
La clave en toda empresa es la comunicación. Algunos expertos consideran a la empresa como un “fenómeno lingüístico”, ya que sin la comunicación es imposible que exista una empresa. Para que una empresa sea exitosa, unida y conalto nivel de compromiso es necesaria una buena comunicación ya que sin esta pueden surgir malentendidos, confrontaciones o también ineficiencia de las necesidades que se dieron no fueron lo suficientemente claras como para ser correctamente interpretadas por los mismos.
La comunicación oral es el principal medio de envío de mensajes en la empresa, ventajoso por la velocidad y laretroalimentación. Al enviar un mensaje verbal, la respuesta es recibida en un tiempo mínimo, permitiendo así una reacción rápida. La principal desventaja de la comunicación oral es el potencial de distorsión, si bien el hablar es una actividad muy desarrollada y empleada en las empresas, existe una parte muy importante y a menudo ocultada o baja estimada: el saber escuchar.

DESARROLLO Y ANÁLISIS DE LOSPRINCIPALES FACTORES
Los autores introducen el tema de la comunicación empresarial, planteando el problema de que las personas, en general oyen pero no escuchan. Para demostrar esta afirmación, examinaron a un cuerpo estudiantil de la Universidad de Minnesota y a personas que trabajaban en empresas o como profesionales libres. Llegando al resultado de que inmediatamente después que la persona haescuchado a alguien, solamente recuerda la mitad de lo que ha oído aproximadamente; y que transcurridos dos meses el escuchante solo recordara algo así como el veinticinco porciento de lo que se dijo. Se pudo concluir que “dentro de las ocho horas siguientes, es asombroso caer en la cuenta de que frecuentemente olvidamos mas en este corto intervalo inicial que en los seis meses siguientes”.
Se ha dadoun importante descuido en el sistema de enseñanza, donde se centra la atención en la lectura; considerando que es el medio principal mediante el cual aprendemos, dejando de lado de esta manera el arte de escuchar. Esto provoca en la persona lo que los autores denominan una “Laguna de formación”. Debido a suposiciones falsas que han bloqueado la enseñanza de la escucha, los docentes no han logradodesarrollar métodos formales para enseñar a los alumnos a escuchar. Uno de estos supuestos consiste en que para escuchar se depende en gran medida de la inteligencia. Para ser buenos escuchantes se deben aplicar ciertas habilidades que se adquieren por medio de la experiencia o de la formación, por lo que si una persona no conquistó estas habilidades su capacidad para comprender y retener serábaja. Otro supuesto es que aprender a leer enseña automáticamente a escuchar, esto es falso ya que son actividades disímiles que requieren diferentes habilidades. Estas suposiciones se están viniendo abajo por lo que los educadores están considerando el hecho de que escuchar es una habilidad que se puede enseñar.
Se pueden considerar dos caminos para mejorar la escucha, uno de ellos consiste en...