Interlocutor

5.- INTERLOCUTOR, CARACTERISTICAS Y PERFIL
A la hora de comunicarnos es esencial conocer el tipo de interlocutor que tenemos delante. Según se va adquiriendo experiencia resulta más sencillo determinarlo pero, aun así, en ocasiones resulta complicado hallar una manera efectiva de afrontar un contacto adaptado al individuo. Cuando la comunicación se produce con un grupo numeroso se crea unamezcla de interlocutores (cada uno con su personalidad) que puede desorientarnos y echar abajo cualquier estrategia si no estamos entrenados. Sentirnos abordados por varios perfiles a la vez puede resultar bastante complicado. Conocer a priori la naturaleza del interlocutor no siempre es posible. Por eso mismo es de vital importancia que, en caso de no tratar con un interlocutor conocido, empleemos unpoco de tiempo en definir a quién tenemos delante. Pará ello basta con utilizar las técnicas de sondeo, esto es, la habilidad de preguntar y escuchar activamente para posicionar a nuestro interlocutor en un perfil que nos aporte conocimiento sobre cómo abordar una comunicación efectiva. Además del contenido de su mensaje verbal, existen muchos otros parámetros que definen las características delinterlocutor con el que nos comunicamos: lenguaje, entonación, mirada, posturas, gestos, actitud, etc. Es importante emplear tiempo en analizar esas características con el fin de establecer un perfil de persona con la que entablar diálogo.Para facilitar la estructuración de las características vamos a describir algunastipologías y la forma de mantener una comunicación adaptada a las mismas si bienhay que tener presente que se trata de patrones ideales. Nuestro interlocutor real tendrá características de varios patrones y en diferentes proporciones por lo que,para adaptarse a él será necesario emplear una combinación de varioscomportamientos.
Interlocutor pretencioso
Un perfil pretencioso es el de aquella persona que cree conocer todo lo que se le pretende transmitir e incluso seesfuerza por demostrar que su conocimiento va mucho más allá. Normalmente resulta complicado coger la palabra una vez hacen uso de ella y el hecho de que no acepten explicaciones e intenten imponer su criterio convierten la conversación en un monólogo. Los intentos de hacerle reflexionar solo complicarán la comunicación dándole alas para continuar su exposición. Tampoco resulta buena idea presionarni dejarse llevar hacia la desesperación. En lugar de ello debemos dejarle exponer su monólogo e intentar dirigir el discurso para que parezca que el acuerdo o solución respecto a lo hablado ha salido de él mismo. Les encanta que les den la razón, lo ven como algo normal y natural. Puede resultar frustrante pero luchar no suele valer de nada, de hecho puede tener consecuencias fatales especialmente sise trata de un cliente. La influencia no es sencilla y solo la experiencia nos dirá cómo aplicarla con éxito.
Interlocutor sociable
Se trata de una persona habladora y positiva que suele acoger de buena gana las soluciones propuestas. En ocasiones resulta algo complejo por la tendencia quesuelen tener de desviarse del tema principal así que hay que reconducir laconversación de formasutil mediante preguntas oportunas. Tenemos que prestar especial atención de no caer en el tema de conversación que seguramente expondrá y que se aleja del motivo de la conversación principal. Para ello es recomendable mantener la iniciativa y obtener la información que necesitemos de forma rápida. La paciencia será un buen aliado como casi siempre pero con este perfil contamos con la ventaja de que existe unabuena predisposición para llegar acuerdos.
Interlocutor maleducado
Levantar la voz mientras se realizan exigencias y quejas desde un principio pueden ser claros indicadores de que estamos ante una persona maleducada, violenta o cuanto menos grosera. En estos casos lo mejor es dejar que se desahogue para luego mostrar nuestra calma y amabilidad hablando de forma pausada y a un tono correcto....