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CAPITULO 1

ESTILOS DE MANDO

Es lamentable que las personas desempeñen en la sociedad determinados roles sin haber
recibido entrenamiento específico para ello.

En la vida se tiene que ejercer como esposos o esposas, compañeros, padres de familia,
jefes de trabajo, y nadie enseña como hacerlo. Pareciera esperarse que las personas
aprendan en las escuelas matemáticas, computación ohistoria, pero que técnicas de
comunicación, cooperación, relaciones interpersonales, fuesen cosas triviales no
necesarias de enseñar.

Las personas tienen nociones básicas de como comportarse como jefe, padre o
compañero y lo harán como mejor puedan, a no ser que se entrenen y tecnifiquen, con lo
cual, las funciones se ejercerán de manera más fácil y satisfactoria para todos.

Las empresastienen que dedicar tiempo e invertir grandes sumas de dinero en cursos y
talleres para complementar el aprendizaje de sus empleados, proporcionando técnicas
sobre relaciones humanas, comunicación, mando, actitudes, cooperación, entre otros; con
lo cual facilitan su desarrollo personal, indispensable para optimizar el desempeño y el
logro de mejores resultados en el negocio.

Ser directivo es unrol, que al desempeñarse, se hace siguiendo la imagen que cada uno
tiene de lo que debe ser un mando.

Cuando a las personas les toca ejercer funciones de mando en una empresa u
organización y éstas no se han preparado o entrenado para la alta responsabilidad de

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dirigir un equipo humano, se comportan de acuerdo a la imagen que ellas tienen del papel
que deben representar en elcontexto social (Goleman, 1999).

Mandar es un arte y no basta para ejercerlo con el instinto que más o menos acentuado se
posea para ello. Además, el mando se debe ejercer con el estilo adecuado, obedeciendo
algunos conceptos básicos que se verán más adelante. Es un error pensar que el estilo de
mando debe ser siempre el mismo, sólo porque la persona es como es (Bennis, 1995).

Se puedeencontrar una gran variedad de estilos de mando (según diferentes autores los
presentan), y van desde el autoritario, entendido como aquel que pone el énfasis en
marcar de cerca al subordinado la forma de hacer las cosas, vigilando estrictamente el
cumplimiento de sus tareas, hasta el que delega autoridad y permite la plena participación
y autoevaluación del subordinado mismo en la realización de sustareas,
“despreocupándose” de su rendimiento.

1.1 Un artículo resumido del libro “El arte de mandar”, Navarro (2004), presenta una
breve clasificación de los estilos de mando, como sigue:
•

Estilo autócrata.- Donde el director de una empresa asume todas las responsabilidades
y decisiones del personal que tiene bajo su mando, así como el control de todas las
operaciones: el resto delpersonal no participa en esto y la única vía de comunicación
es descendente. Tampoco se valora la creatividad del personal.

•

Estilo burocrático.- Fundamenta la dirección de la empresa en el cumplimiento de los
reglamentos, manuales o normas de operación; el mantenimiento de la situación; el
respeto a los niveles jerárquicos; se coarta la participación del grupo; la creatividad
no sevalora y la única vía de comunicación es descendente.

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•

Estilo consultante.- El líder consulta al grupo sobre los asuntos que son del interés
específico de estos, pero se reserva siempre la decisión final que debe de ser acatada
por el personal sin ningún tipo de discusión.

•

Estilo participativo.- El director recurre a la consulta continuamente con sus
subordinados, procurando queel grupo se implique y participe en los intereses y
objetivos de la empresa, las decisiones se adoptan en consenso y se estimula la
creatividad del personal.

•

Estilo permisivo.- El líder se limita a señalar las directrices generales y delega toda la
autoridad en el grupo, para que estos se organicen tomen las decisiones utilizando sus
propios criterios.

Según Navarro (2004), se...