esquema metodologico

Esquema Metodológico

Propuestas de comunicación externa para el Área de Cobranza del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) Subdelegación Hermosillo, Sonora.




































13
Metodología

De la Mota (1988), define a la metodología como el conjunto de métodos que
se siguen en unainvestigación científica o en una exposición doctrinal. Es decir, la
metodología implica organización, conocimiento de antecedentes, puntos críticos a
resolver, hipótesis a comprobar, datos a organizar y conclusiones a llegar, por ello
es fundamental en el proceso de investigación.

Las técnicas de investigación que se aplicaron fueron de corte mixto, es decir,
se basó en laimplementación de métodos cualitativos tales como: el Sensing que
según Schiesinger (citado por Audirac y Cols.1994), visualiza a la organización en
cinco subsistemas: medio, resultados de calidad de vida, mecanismos de
renovación, diseño y cultura. Señala que cuando se afecta a un subsistema, éste
afecta a los demás.

El subsistema central es la cultura de la organización; entendiendo comocultura el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, consciente o
inconscientemente por los miembros de la organización.

La cultura está íntimamente relacionada con el diseño organizacional; así
como también la entrevista la cual consiste en un diálogo con preguntas y
respuestas sobre temas profesionales, formativos y personales, en el cual tanto la
persona entrevistadoracomo la entrevistada intentan resolver sus dudas.

Estos dos métodos consisten en descripciones detalladas de situaciones,
eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables.
Incorpora lo que los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias,
pensamientos y reflexiones tal como son expresadas por ellos mismos y no como
uno los describe. (González yHernández, 2003).

Por otro lado, también se implementaron los métodos cuantitativos tales
como: la encuesta que según Bisquerra (1989), se basa en medir características o
14
variables que pueden tomar valores numéricos y deben describirse para facilitar la
búsqueda. Su utilidad es determinante ya que por medio de este instrumento
permite obtener con certeza el problema que se deseadetectar, además que
muestra otras limitaciones que no se pueden observar con facilidad.

Así mismo, para López (citado por Galindo 1998) la Encuesta se ha
convertido en una herramienta fundamental para el estudio de las relaciones
sociales. Las organizaciones contemporáneas, políticas, económicas o sociales,
utilizan ésta técnica como un instrumento indispensable para conocer elcomportamiento de sus grupos de interés y tomar decisiones sobre ellos. Debido a
su intenso uso y difusión, la encuesta es la representante por excelencia de las
técnicas del análisis social.

En este sentido la encuesta que se aplicó, consistió en que de manera
anónima los usuarios nos dieran a conocer ampliamente sus inquietudes, puntos
de vista, acuerdos y desacuerdos con respecto alservicio brindado por el área.
Esto con el propósito de que el usuario nos brindara información más detallada
complementándola con las actividades y técnicas aplicadas.

Finalmente, a la presente investigación se le consideró un estudio de caso,
dado que se centra en una o varias personas, institución, programas o situación
concreta. Es por esto, que se enfocó en el Àrea de Cobranza delInstituto Mexicano
del Seguro Social Subdelegación Hermosillo, Sonora ubicada en Isidro Olvera
esquina con Ave. Benito Juárez Col. Modelo en la Ciudad de Hermosillo, Sonora.


El Sensing.
Se dividió en dos periodos:
a) Visitas eventuales: durante los días 27,29 del mes de enero, así también,
los días 10, 12,17 correspondientes al mes de febrero del 2009.
b) Visitas permanentes: los...