Estadística Conceptual
Páginas: 6 (1394 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2011
Página
Índice 1
Introducción 2
Datos 3
Frecuencias 5
Presentación gráfica 7
Medidas de Tendencia Central 8
Aportaciones/Conclusiones 11
Bibliografía 12
Introducción
La Estadística es un método científico que encuentra aplicación en gran diversidad de campos del saber humano. Es un conjunto de procedimientosque sirven para organizar y resumir datos, hacer inferencias a partir de ellos y transmitir los resultados de manera clara, concisa y significativa. Da respuesta a determinadas cuestiones, mediante la recolección y la interpretación apropiadas de datos empíricos.
Dado que todos en el equipo nos dedicamos a sistemas, decidimos hacer estadística al respecto, y tomar los datos que poseemos dellamadas de soporte técnico atendidas. En las llamadas, hay dos tipos de resolución, las que se resuelven en ese momento, de las cuales solo se conserva la “interacción” (un registro del problema y su solución) ; y por otro lado las que no pueden ser resueltas en el momento y tienen que ser escaladas a un nivel superior de soporte o al administrador/developer de la aplicación. Éstas últimas son lasque nos conciernen, pues en todo lo posible la intención original es resolver los problemas desde un principio y de la manera más simple posible.
Los datos presentados aquí son de las llamadas que han debido ser escaladas/resueltas por un nivel de soporte más alto o referidas al los administradores/desarrolladores de la aplicación.
Es una muestra pequeña, puesto que solo son datos de 5meses (Enero a Mayo de 2011), y cuántas incidencias hubo por día.
Se recopilaron un total de 155 datos (los días de esos meses).
A continuación la tabla de los datos que pudimos obtener de los registros.
Número de Reportes Escalados por día.
|Día |Enero |Febrero |Marzo |Abril |Mayo |
|0|11 |7 |8 |11 |7 |
|2 |2 |1 |0 |0 |0 |
|4 |0 |1 |1 |0 |1 |
|6 |0 |1|1 |2 |1 |
|8 |2 |0 |2 |0 |2 |
|10 |2 |1 |1 |0 |2 |
|12 |1 |1|1 |0 |2 |
|14 |0 |1 |0 |0 |1 |
|16 |0 |1 |1 |0 |0 |
|18 |0 |0 |1 |0|0 |
|20 |0 |0 |1 |0 |0 |
|22 |0 |0 |0 |0 |0 |
|24 |1 |0 |1 |1 |0|
|26 |0 |0 |0 |0 |0 |
|28 |0 |0 |0 |0 |0 |
|30 |0 |0 |0 |0 |0 |
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Índice 1
Introducción 2
Datos 3
Frecuencias 5
Presentación gráfica 7
Medidas de Tendencia Central 8
Aportaciones/Conclusiones 11
Bibliografía 12
Introducción
La Estadística es un método científico que encuentra aplicación en gran diversidad de campos del saber humano. Es un conjunto de procedimientosque sirven para organizar y resumir datos, hacer inferencias a partir de ellos y transmitir los resultados de manera clara, concisa y significativa. Da respuesta a determinadas cuestiones, mediante la recolección y la interpretación apropiadas de datos empíricos.
Dado que todos en el equipo nos dedicamos a sistemas, decidimos hacer estadística al respecto, y tomar los datos que poseemos dellamadas de soporte técnico atendidas. En las llamadas, hay dos tipos de resolución, las que se resuelven en ese momento, de las cuales solo se conserva la “interacción” (un registro del problema y su solución) ; y por otro lado las que no pueden ser resueltas en el momento y tienen que ser escaladas a un nivel superior de soporte o al administrador/developer de la aplicación. Éstas últimas son lasque nos conciernen, pues en todo lo posible la intención original es resolver los problemas desde un principio y de la manera más simple posible.
Los datos presentados aquí son de las llamadas que han debido ser escaladas/resueltas por un nivel de soporte más alto o referidas al los administradores/desarrolladores de la aplicación.
Es una muestra pequeña, puesto que solo son datos de 5meses (Enero a Mayo de 2011), y cuántas incidencias hubo por día.
Se recopilaron un total de 155 datos (los días de esos meses).
A continuación la tabla de los datos que pudimos obtener de los registros.
Número de Reportes Escalados por día.
|Día |Enero |Febrero |Marzo |Abril |Mayo |
|0|11 |7 |8 |11 |7 |
|2 |2 |1 |0 |0 |0 |
|4 |0 |1 |1 |0 |1 |
|6 |0 |1|1 |2 |1 |
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|10 |2 |1 |1 |0 |2 |
|12 |1 |1|1 |0 |2 |
|14 |0 |1 |0 |0 |1 |
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|20 |0 |0 |1 |0 |0 |
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