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Uno de los puntos clave a tener en cuenta al momento de adquirir un producto es el servicio post venta que ofrece la empresa. Esto sucede con cualquier tipo de producto, no necesariamente un productode software. Pero cuando está en juego el buen funcionamiento de una empresa y cualquier  error o retraso puede causar pérdidas económicas, la compra de un producto debería completarse con laadquisición de un servicio post venta de calidad.
Muchas veces, las empresas suponen que al comprar un buen producto ya lo tienen todo: Un producto poderoso, fácil de usar, intuitivo, con manual deusuario…pero en el momento en que el  usuario se encuentra agobiado y presionado por la necesidad de obtener un dato, imprimir un formulario, presentar un informe, es cuando precisa del soporte de una personaque, con tranquilidad y conocimientos lo guíe por la solución correcta. ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir un producto cuando de soporte técnico se trata? Aquí algunos tips:
1. Formade comunicación: El cliente debe saber cuál es el medio de comunicación adecuado para ser atendido. Puede ser un simple llamado telefónico o un mail a una determinada dirección de correo informandosiempre los datos de cliente necesarios para ser derivado con la persona correcta en forma rápida y precisa. Es importante saber estas simples reglas y respetarlas para poder ser atendido correctamente.En este punto es importante aclarar que cuando el cliente llama por soporte técnico, no  precisa que lo atienda una máquina sino una persona real.
2. El tiempo de respuesta: Es importante que elcliente reciba una respuesta dentro de las 24 hs. Al menos el cliente debe saber que se está trabajando en su respuesta. Tranquilizar la ansiedad del cliente y que sepa que la empresa se está haciendocargo de su problema. Si hay un retraso en el tiempo de la respuesta, hacerlo saber al cliente. Esto generará confianza en él y aliviará su ansiedad y nerviosismo.
3. Ofrecer una guía de...