Estado

El conflicto en los proyectos es inevitable; podría pensarse que es malo y debe evitarse. Sin embargo, las diferencias de opinión son naturales y deben esperarse. Sería un error tratar de suprimir un conflicto, ya que puede ser benéfico. Proporciona la oportunidad de obtener información nueva, considerar alternativas, desarrollar mejores soluciones para los problemas, mejorar el espíritu deequipo y aprender. Durante un proyecto, un conflicto puede surgir a partir de diversas situaciones. Puede involucrar a los elementos del equipo de proyecto, al Gerente de proyecto e incluso al cliente. He aquí siete posibles fuentes de conflicto en los proyectos. Como parte del proceso de formación del equipo, el Gerente y el equipo de proyecto deben reconocer abiertamente que puede ocurrir unconflicto durante la realización del proyecto y alcanzar un consenso sobre cómo manejarlo. Una discusión de ese tipo debe realizarse al inicio del proyecto y no cuando se presente la primera situación, ni después de que surja un estallido emocional.
La segunda etapa de desarrollo del equipo se conoce como conflicto. Al igual que la adolescencia, en general es difícil para todos, pero hay que superarla.No es posible darle la vuelta ni evitarlo.
El objetivo del proyecto es más claro en esta etapa. Los integrantes equipo comienzan a aplicar sus habilidades para trabajar en las tareas que se han asignado y el trabajo comienza a progresar con lentitud. Pero la realidad se impone y podría no coincidir con las expectativas iniciales de las personas. Por ejemplo, las tareas podrían ser más amplias odifíciles de lo que se había anticipado, o las limitaciones en el costo o en el programa podrían ser más fuertes de lo esperado. En la medida en que los integrantes comiencen a realizar sus tareas, pueden sentir una insatisfacción creciente que dependerá de la dirección o de la autoridad del Gerente del proyecto. Por ejemplo, podrían tener reacciones negativas frente al Gerente y a los procesos oprocedimientos operativos que se establecieron en la etapa de formación. Los miembros del equipo comienzan a probar los límites y la flexibilidad del Gerente de proyecto y de las reglas básicas. Durante la etapa de conflicto surgen los problemas y se incrementa la tensión. Se requiere un acuerdo sobre los métodos para manejar y resolver los conflictos. La motivación y la moral son bajas en esaetapa. Los miembros pueden resistirse a la formación del equipo, pues quieren expresar su individualidad frente a la lealtad al equipo.
La etapa de conflicto se caracteriza por sentimientos de ira y hostilidad. En la medida en que las personas comiencen desarrollar sus tareas, tendrán más preguntas sobre sus funciones y responsabilidades con respecto a los otros integrantes. En tanto comiencen aseguir los procedimientos operativos, cuestionarán la viabilidad y la necesidad de dichos procedimientos. Los miembros se preguntan cuánto control y autoridad tienen.
En la etapa de conflicto, el Gerente de proyecto debe dirigir., aunque menos que en la etapa de formación del equipo. Tiene que ofrecer claridad y una correcta definición de las responsabilidades individuales, así como de lasactividades de interrelación entre los elementos. Es necesario comenzar a involucrar al equipo en las actividades para la solución de problemas y a compartir la toma de decisiones con el fin de darle poder al equipo. El Gerente de proyecto debe reconocer y tolerar cualquier insatisfacción expresada por los integrantes, y no ponerse a la defensiva ni tomarlo de manera personal. Este es el momento para que elGerente proporcione un entorno de comprensión y apoyo. Es importante darles a los miembros una oportunidad para que expresen sus preocupaciones. El Gerente de proyecto debe proporcionar orientación y estimular la solución de conflictos, no debe tratar de reprimir la insatisfacción esperando que ésta desaparezca por sí misma. Si no sé resuelve la insatisfacción, ésta aumentará y podría dar como...