estadística de salud

Competencias emocionales:
Recursos de los dioses

En la actualidad se consideran las competencias del gerente como los indicadores más exactos para predecir y medir resultados inmediatos y futuros en toda organización. Las competencias de los empleados siempre han sido un objetivo desde la época de la revolución industrial, la especialización como fin llevaba implícitamente el desarrollo deal competencia técnica. Cuando un mercader fenicio que llegaba al puerto vendía su mercancía, y otro tardaba días en lograrlo, en parte era porque el primero gozaba de la confianza y admiración de sus clientes. Traía el mejor producto, generaba cordialidad, los compradores percibían que la negociación de la venta estaba siendo timoneada por un marino sereno, que lograba, a pesar de la tempestad delmar, siempre llegar a tiempo. Era un marino que podía utilizar sus conocimientos técnicos por encima de las circunstancias, lograba generar seguridad, orden de su equipo y a pesar que varios integrantes de su tripulación eran tragados por la furia del mar, era consecuente con sus conocimientos, sabía que hacer en el momento preciso, durante el tiempo adecuado, no perdía el control emocional. Elconocimiento y manejo de sus emociones le daba un aval para sortear las tempestades y generaba una honda de confianza, prestigio y posicionamiento.

Blandas y duras…
Con el tiempo las investigaciones sobre la eficiencia, la rentabilidad y productividad mostraron que además de las competencias técnicas algo faltaba para complementar y generar el nivel deseado de resultados. Los mejoresconocimientos en el manejo de la máquina o del mercado no siempre llevaban a obtener los resultados esperados, y si la actividad del trabajo se vinculaba directamente a dar servicios, era más evidente que algo escaseaba para lograr la optimación gerencial. Así como los programas de entrenamientos llamados “blandos”, los dirigidos a la conducta humana, los que no tocaban conocimientos técnicos comenzaron aser vistos con mayor peso y prioridad, si bien al principio no se lograba precisar su relación directa con la rentabilidad de la empresa, se percibía que los gerentes que optimaban la gestión personal se reflejaban en los resultados financieros de la organización.

Indispensable y fácil
En las organizaciones modernas las competencias para aprender recursos emocionales empiezan a convertirse enel objetivo más importante. La posibilidad de desarrollar competencias técnicas cada día es más fácil gracias a la informática sólo con entrar a un programa especializado se perfecciona y generan aptitudes. Y que fácil es encontrar información sobre cifras, datos, noticias, comportamientos bursátiles, economía, técnicas y hasta presentarse como gerentes actualizados. Sólo este gerente en unmomento puede botar todo su esfuerzo de años al “perder la paciencia” ante las exigencias laborales o al no entender el estilo comunicacional del nuevo cliente, o como tan simple que a pesar que ha recibido varios cursos de competencias profesionales y técnicas, únicamente con eso logrará integrase a la empresa y desarrollar competencias como iniciativa, liderazgo, visión estratégica, etc.
El conceptode competencia emocional revoluciona el concepto de talento, fortalezas gerenciales y cualidades del líder. Ya no es el cociente intelectual el que explica las razones de triunfo o fracaso, ahora es la del cociente emocional que realmente explica por que un gerente es triunfador, logra liderazgo y genera calidad de gestión para su organización, su vida personal y su familia. Son muchas lasexperiencias que se viven en el mundo empresarial donde el más liso termina siendo el más tonto y el más tonto se convierte en el más listo.

Las emociones primarias (o básicas)
Son las más populares y fáciles de definir porque existe la tradición establecida de incluir determinadas emociones muy visibles en este grupo. La lista suele contener miedo, ira, asco, sorpresa, tristeza y felicidad; las...