Estandarización de procesos en construcción

Técnica 8.
Estandarización de Procesos

Objetivo

• Estandarizar los procesos
principales de la empresa,
logrando un comportamiento
estable que genere
productos y servicios con
calidad homogénea y bajos
costos.

Estandarizar NO es burocratizar
• Muchos empresarios, cuyos
esfuerzos han sido infructuosos al
tratar de aplicar sistemas de
mejora, muestran serias reservas
acerca dela utilidad de la
estandarización y temen, ante todo,
burocratizar su empresa e invertir
demasiados recursos en tareas que
no les aportarán ningún beneficio.

La estandarización es vital
• Un proceso que mantiene las

mismas condiciones produce los
mismos resultados.

• Por tanto, si se desea obtener

resultados consistentes es
necesario estandarizar las
condiciones de trabajoincluyendo:

• Materiales, maquinaria, equipo.
• Métodos y procedimientos de trabajo
• Conocimiento y habilidad de la gente.

Estandarización adecuada
• Lo importante es llevar a cabo la estandarización de una
manera adecuada a las necesidades de la empresa.

• Si la empresa es pequeña no debe pretender cargar con
estándares muy sofisticados y manuales muy gruesos.

• La pequeñaempresa cambia su estructura o funciones
con mucha facilidad y frecuencia. Para que el estándar
sirva se debe mantener actualizado.

• Es preferible básico, gráfico y sencillo, pero siempre

actualizado, que muy completo y detallado pero ajeno a
la realidad.

Aspectos clave en la estandarización
efectiva
• Que los miembros del proceso

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participen en la estandarización.
Que elpersonal involucrado
reciba capacitación en el
estándar.
Que el estándar represente la
forma más fácil, segura y mejor
de hacer un trabajo.

Aspectos clave en la estandarización
efectiva
• Antes de crear un estándar
debe discutirse con los
miembros que realizan las
tareas.
¿Cuál es el mejor método
para alcanzar el objetivo de
la tarea?

Deben tenerse en cuenta los
puntos de vistade todos los
involucrados y cuestionar la
necesidad de cada una de las
actividades.

La idea es elevar la eficiencia del proceso,
eliminando todas las actividades innecesarias,
y buscar la secuencia más lógica, con el fin de mantener
la tarea lo más sencilla posible, siempre y cuando se
asegure el cumplimiento del objetivo.
Una vez acordado el mejor método para hacer algo, se
documentaen un estándar.

Beneficios de la estandarización
• Es la mejor forma de preservar el conocimiento y la

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experiencia.
Proveen una forma de medir el desempeño.
Muestran la relación entre causas (acciones) y efecto
(resultado).
Suministran una base para el mantenimiento y
mejoramiento de la forma de hacer el trabajo.
Proporcionan una base para el entrenamiento.Proveen una base para diagnóstico y auditoria.
Proveen medios para prevenir la recurrencia de errores
Minimizan la variación.

Estandarizar es establecer un acuerdo
• La estandarización del trabajo
consiste en establecer un acuerdo
acerca de la forma de hacer algo, la
“mejor forma” que pueden imaginar
quienes están involucrados.

• Como nadie es perfecto y todo cambia, siempre es posiblemejorar la forma de hacer algo; en consecuencia, cada vez que se
encuentre una mejor forma de hacerlo, debe modificarse el
estándar y absorber ese conocimiento en el sistema documentado
del negocio.
• Así, el estándar puede muy bien compararse con un contenedor
ya que en ellos se acumulan las mejoras.

¿Pero qué es la estandarización?
Según Kondo*, la estandarización puede dividirsebásicamente en la estandarización de las cosas y en la
estandarización del trabajo.
La estandarización de las cosas se
refiere a que los objetos deben ser
iguales, y es indispensable en muchos
aspectos de la vida cotidiana para ser
más eficientes. Digamos el tamaño de
las ventanas o las partes de los
vehículos.
Para estandarizar el trabajo tenemos
herramientas administrativas.
*Dr....