estare

Mapeo de procesos

El objetivo de mapear o diagramar es mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización o un proceso de talmanera que todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el proceso. Un mapa no debe tener como principal objetivo ser un documento bonito sólo para impresionar, debeser un documento útil que se pueda rayar, modificar y revisar con frecuencia. Sin embargo, la imagen y el diseño son importantes. Una atractiva apariencia y una presentación fácil de leer realzan elcontenido.
En un diagrama los objetos se unen con líneas y flechas las cuales nos muestran el flujo y orden del procedimiento o proceso, estas flechas no indican las interacciones con las cualesidentificamos quien entrega (proveedor) y quien recibe (cliente), se requiere colocar mensajes o leyendas para identificar los insumos (entradas) y productos (salidas) de cada proceso o subproceso.¿Quiénes participan en la diagramación o mapeo? Los expertos del proceso, la gente que lleva a cabo el trabajo.

Deben ser personas que trabajan en el proceso con el conocimiento completo de lossiguientes factores:
• Las actividades.
• Insumos y productos.
• Proveedores y clientes.
• Puntos finos y trucos del proceso.

Es importante que se mezclen habilidades, edades, fuerzaspersonales, educación y todo tipo de actores de personalidad y funciones laborales para lograr un grupo con ideas y puntos de opinión variados que enriquezcan el proceso al momento de discutir yestandarizar. Para entender el proceso es recomendable:

• Describir el proceso.
• Identificar los principales resultados o productos del proceso y sus respectivos clientes (las necesidades y preocupacionesde los clientes).
• Identificar las principales necesidades del proceso o subproceso (insumos) que se esta mapeando
• Describir un proceso estándar.

Preguntas iniciales que se deben...