ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO DE GESTIÓN DEL ÁREA DE COBRANZA


UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA












ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA EL PROCESO
DE GESTIÓN DEL ÁREA DE COBRANZA

















Bárbula, Octubre de 2010
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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las empresas hoy día, han sido afectadas por los desequilibrios económicos que se han generado a lo largo de las dos últimas décadas,dado los elevados índice de inflación y los cambios de políticas en Venezuela; todo esto afecta los costos operativos e influye en los precios de los productos y servicios que se comercializan, igualmente esta situación repercute en el poder adquisitivo de los clientes, porque cada día sus ingresos se ven mermados en forma considerable en operaciones que representan miles de millones de dólares anivel mundial.

Según Olivero Julio (2010:48) “los colegios son empresas o escuelas privadas que ofrecen servicios educativos con fines de lucro” Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del mercado educativo en el momento en que el empresario lleva su servicio final al destinatario. De allí que en el proceso de los servicios, en este caso el educativo, el estudio de la cobranza se hahecho imprescindible, ya que según datos de Olivero Julio (2010:48) “solo el 5% de los colegios privados han reportado tener sus cuentas sanas, ósea, libres de morosos e incobrables”.

 La U.E Monseñor Tomas Antonio Sanmiguel, ubicada en el municipio los Guayos del estado Carabobo, la cual es objeto de estudio, la situación actual no le ha sido muy favorable en el sentido de que los preciosaumentaron considerablemente. Asimismo comúnmente los padres no consideran al colegio una empresa, a pesar de que manifiestan dar importancia a la educación de sus hijos, faltan a sus deberes al no cumplir con los pagos del servicio ofrecido en el colegio.

Tal situación, hace que el colegio para poder cobrar las mensualidades y competir con las grandes colegios que acaparan el mercado local, seven en la necesidad de dar demasiada flexibilidad de pago a sus. Es importante señalar que esta situación ha prolonga atrasos de varios meses de cuotas de parte de la cartera de clientes.

El problema que se suscita actualmente dentro del colegio, es la falta de liquidez que tiene la empresa actualmente, lo cual repercute negativamente ya que no posee el dinero necesario para cumplir con lasobligaciones contraídas con sus proveedores y su personal de nomina, incapacitando a la institución contar con los recursos óptimos para desarrollar sus actividades.

Cabe destacar que con las dificultades económicas que se vive y la imperante necesidad que tiene el colegio de mantener su posición en el mercado, muchas veces han tenido que aumentar su capital, y sin embargo; hay momentos enque la mayoría del dinero no está disponible, porque posee muchas cuentas por cobrar, manteniendo un desequilibrio en la entrada y salida del efectivo a la empresa, acarreando el mal desenvolvimiento en las finanzas del colegio. Dada la situación anterior se obliga a la organización a ejercer presión sobre los clientes para que les cancelen la deuda contraída, asunto que se les hace muy difícil porla tradición de de los padres y representantes de atrasarse en el pago de las cuotas.

Con base a esta situación se considera la posibilidad  de hacer una revisión exhaustiva del sistema actual de cobranza de la U.E Monseñor Tomas Antonio Sanmiguel, de manera de poder mejorar a través de la detección de las fallas que originan las debilidades que presenta y que de alguna u otra forma afecta...