estrategias contruccion
Páginas: 35 (8733 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2013
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
“Que lo piensen dos veces -o tres veces o cuatro- los corruptos antes de
insistir en sus prácticas, porque ahora es la Nación colombiana, ahora
somos 46 millones de colombianos los que estamos vigilándolos, los que
estamos listos para denunciarlos, investigarlos y sancionarlos”
Juan Manuel Santos CalderónSecretaría de Transparencia – Presidencia de la República.
0
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
Juan Manuel Santos Calderón
PRESIDENTE
Juan Mesa Zuleta
Secretario General
Carlos Fernando Galán Pachón
Secretario de Transparencia
DIRECCIÓN Y ELABORACIÓN
Albert Cuesta Gómez
Martha Ligia Ortega SantamaríaSecretaría de Transparencia.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
Mauricio Santa María Salamanca
Director
Juan Carlos Acevedo
Lina María Moncaleano Cuéllar
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Mauricio Solano Calderón
Dirección de Seguimiento y Evaluación a Políticas Púbicas
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
Elizabeth Rodríguez Taylor
Directora
Myriam CubillosBenavides
William Pulido Trujillo
Dirección de Control Interno y Racionalización de Trámites
COLABORADORES
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
María Lorena Gutiérrez Botero
Alta Consejera Presidencial para el Buen Gobierno
y la Eficiencia Administrativa
Cristina Triana Soto
Alta Consejería Presidencial para el Buen Gobierno
y la Eficiencia Administrativa
Secretaría de Transparencia – Presidenciade la República.
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
CONTENIDO
I. Introducción.
1
II. Objetivo y Alcance.
2
III. Metodología de Diseño.
2
1. Aspectos Generales.
2
2. Componentes del Plan.
3
Primer Componente: Metodología para la identificación de
riesgos de corrupción y acciones para su manejo.
3
a.Identificación de riesgos de corrupción.
3
b. Análisis del riesgo: Probabilidad de materialización de los
6
riesgos de corrupción.
c. Valoración del riesgo de corrupción.
6
d. Política de administración de riesgos de corrupción.
7
e.
Seguimiento de los riesgos de corrupción.
8
f.
Mapa de riesgos de corrupción.
8
Segundo Componente: Estrategia Antitrámites.
a.Lineamientos generales:
9
9
Fase 1 - Identificación de trámites.
10
Fase 2 - Priorización de trámites a intervenir.
10
Fase 3 - Racionalización de trámites.
11
Fase 4 - Interoperabilidad.
12
b. Beneficios de la implementación de las fases de
racionalización.
13
c. Experiencias exitosas en materia de racionalización de
trámites.
13
Secretaría deTransparencia – Presidencia de la República.
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
14
Tercer Componente: Rendición de cuentas.
a. Componentes.
14
b. La rendición de cuentas. Consideraciones.
14
c. Ruta de la rendición de cuentas.
15
Cuarto Componente: Mecanismos
atención al ciudadano.
para
mejorar
a. Desarrollo institucionalpara el servicio al ciudadano.
la
16
16
b. Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los
17
servidores públicos.
c. Fortalecimiento de los canales de atención.
17
IV. Estándares para la atención de peticiones, quejas, sugerencias.
17
y reclamos.
a. Definiciones.
17
b. Gestión.
18
c. Seguimiento.
19
d. Control.
20
e. Veedurías ciudadanas.
20V. Consolidación, Seguimiento y Control.
20
VI. Recomendaciones generales.
22
a. Gobierno en línea.
22
b. Visibilización de los pagos.
22
c. Publicación de la gestión contractual.
22
d. Gestión documental.
23
Secretaría de Transparencia – Presidencia de la República.
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano...
“Que lo piensen dos veces -o tres veces o cuatro- los corruptos antes de
insistir en sus prácticas, porque ahora es la Nación colombiana, ahora
somos 46 millones de colombianos los que estamos vigilándolos, los que
estamos listos para denunciarlos, investigarlos y sancionarlos”
Juan Manuel Santos CalderónSecretaría de Transparencia – Presidencia de la República.
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Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
Juan Manuel Santos Calderón
PRESIDENTE
Juan Mesa Zuleta
Secretario General
Carlos Fernando Galán Pachón
Secretario de Transparencia
DIRECCIÓN Y ELABORACIÓN
Albert Cuesta Gómez
Martha Ligia Ortega SantamaríaSecretaría de Transparencia.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
Mauricio Santa María Salamanca
Director
Juan Carlos Acevedo
Lina María Moncaleano Cuéllar
Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Mauricio Solano Calderón
Dirección de Seguimiento y Evaluación a Políticas Púbicas
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
Elizabeth Rodríguez Taylor
Directora
Myriam CubillosBenavides
William Pulido Trujillo
Dirección de Control Interno y Racionalización de Trámites
COLABORADORES
PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
María Lorena Gutiérrez Botero
Alta Consejera Presidencial para el Buen Gobierno
y la Eficiencia Administrativa
Cristina Triana Soto
Alta Consejería Presidencial para el Buen Gobierno
y la Eficiencia Administrativa
Secretaría de Transparencia – Presidenciade la República.
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
CONTENIDO
I. Introducción.
1
II. Objetivo y Alcance.
2
III. Metodología de Diseño.
2
1. Aspectos Generales.
2
2. Componentes del Plan.
3
Primer Componente: Metodología para la identificación de
riesgos de corrupción y acciones para su manejo.
3
a.Identificación de riesgos de corrupción.
3
b. Análisis del riesgo: Probabilidad de materialización de los
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riesgos de corrupción.
c. Valoración del riesgo de corrupción.
6
d. Política de administración de riesgos de corrupción.
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e.
Seguimiento de los riesgos de corrupción.
8
f.
Mapa de riesgos de corrupción.
8
Segundo Componente: Estrategia Antitrámites.
a.Lineamientos generales:
9
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Fase 1 - Identificación de trámites.
10
Fase 2 - Priorización de trámites a intervenir.
10
Fase 3 - Racionalización de trámites.
11
Fase 4 - Interoperabilidad.
12
b. Beneficios de la implementación de las fases de
racionalización.
13
c. Experiencias exitosas en materia de racionalización de
trámites.
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Secretaría deTransparencia – Presidencia de la República.
Estrategias para la construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
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Tercer Componente: Rendición de cuentas.
a. Componentes.
14
b. La rendición de cuentas. Consideraciones.
14
c. Ruta de la rendición de cuentas.
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Cuarto Componente: Mecanismos
atención al ciudadano.
para
mejorar
a. Desarrollo institucionalpara el servicio al ciudadano.
la
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b. Afianzar la cultura de servicio al ciudadano en los
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servidores públicos.
c. Fortalecimiento de los canales de atención.
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IV. Estándares para la atención de peticiones, quejas, sugerencias.
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y reclamos.
a. Definiciones.
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b. Gestión.
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c. Seguimiento.
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d. Control.
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e. Veedurías ciudadanas.
20V. Consolidación, Seguimiento y Control.
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VI. Recomendaciones generales.
22
a. Gobierno en línea.
22
b. Visibilización de los pagos.
22
c. Publicación de la gestión contractual.
22
d. Gestión documental.
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