Estrategias De Marketing De Trabajo

Plan de trabajo

1. Tema:
El desarrollo de estrategias del nuevo marketing de servicios en la gestión de las empresas privadas para la satisfacción del consumidor desde 1990 hasta el 2010.
2. Pregunta de investigación:
¿Cómo se desarrollan las estrategias de servicios en las empresas privadas para alcanzar un buen rendimiento en la empresa y lograr la satisfacción del cliente?
3. Respuestatentativa:
Las estrategias del marketing de servicios se desarrollan a partir del planteamiento de objetivos futuros, en este caso, el de prestar servicios. Estos objetivos están originados en las necesidades y expectativas de los clientes. Para formar estas estrategias se debe tomar en cuenta 5 factores básicos importantes para el planteamiento de esta estrategia: Recursos, Acciones, Personas,Controles, Resultados; que en una buena combinación elevará los ingresos de la empresa como también los niveles de satisfacción de los clientes. Esto incluye un desarrollo de una buena y alta intervención del factor humano dirigido no solo a los clientes, sino también entre los mismos miembros o personal de la empresa. Es decir:
“Desarrollar en toda la empresa una cultura de servicios.” (Solanoaño: 149)
Así, para entender cómo deben desarrollarse las estrategias de servicios para obtener “el <<plus>> que hará que el cliente seleccione nuestra organización” (Solano 1990: 155) deberán establecer los objetivos globales, las metas por cada sector y diseñar varios sistemas que se acomoden a sus servicios, su capital, y su personal.
4. Contexto:

En este nuevo siglo, losnegocios han aumentado en número y forman parte de nuestra vida en todo momento. Así, la producción de muchas empresas ofrecen bienes, elementos tangibles que se entienden como materiales, alimentos, vestimentas etc.; y servicios, que es una “(…) prestación, un esfuerzo o una acción” (Grande, 2000: 26) dirigido al cliente.
Toda empresa, al comercializar sus bienes o servicios, buscan la satisfaccióndel cliente y el incremento de sus ventas. Así, la empresa cuenta con el departamento de ventas y/o marketing con el que se desempeñan conjuntamente para obtener ese éxito ante otros productos de competencia. Este desempeño lo hace a través de estrategias - técnicas modificadas y moldeadas a los objetivos futuros de las empresas. Este esmero, en búsqueda de buenos productos, se destaca si tiene unvalor agregado a ofertar y si causa en el consumidor esa sensación de confianza y beneficio al obtenerlo. No obstante, si el marketing en las empresas no funciona de manera adecuada o no busca las mejores estrategias para adquirir distinción; éste es obligado a rebajar sus precios para aumentar el nivel de compras y, en algunos casos, perdiendo dinero invertido en la producción. Loscomercializadores, los encargados del marketing, están dedicados a la publicidad, promoción, desarrollo y relaciones del producto mas no del precio. Esto nos da a entender que el buen marketing busca la perspectiva de lo que el consumidor quiere y a partir de sus actividades trata de complacerlo. Muchos años atrás, la población era autosuficiente y no había necesidad de producir más bienes. Pero con el tiempoy el aumento de la población, las comunidades empezaron a producir excedentes; y más aun cuando aumentó la especialización de manufactura de ciertos productos. Aquí comenzaron a buscar métodos para que sus productos sobresalieran. Esto se ha trabajado durante mucho tiempo conforme iba cambiando la tendencia de los negocios; y la puesta en constante trabajo y búsqueda de nuevas técnicas para quemantuvieran su nivel y posición. Así, ahora, este cambio se dió en lo que hoy estamos diariamente en contacto, esta nueva tendencia: Los servicios. En definición, el servicio es:
“(..) el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos.” (Vildósola 2007: 34)
Estos servicios están en contacto directo de personas o personal a clientes-consumidores.
Desde que...