estrategias de marketing

10 estrategias de marketing según Papa Noel
No suelo escribir mis artículos como si se trataran de un relato. No es mi estilo, al menos no cuando trato de exponer algunas de mis investigaciones en cualquiera de las áreas donde las realizo. Pero esta vez haré una excepción porque creo que bien lo vale.
Estando en una de mis disertaciones sobre la importancia de dejar atrás la ideadefidelizar al cliente a una marca, producto o servicio, ya que siempre he pensado que los clientes son fieles mientras tengan acceso a eso que les satisfaga y que se cambiarán, así de rápido, cuando dejan de sentirse satisfechos, cuando encuentran un sustituto o bien cuando sea lo que sea que consuman o usen escasea. Esta idea la planteaba orientada a la forma no sólo en que las empresas realizan el mercadeopuertas afuera, sino también a ese marketing interno que la mayoría de las organizaciones realiza pero que no miden con la misma rigurosidad con que lo hacen con el primero.
Estaba, entonces, sosteniendo y explicando mi posición sobre el tema, cuando una de las personas presentes hizo referencia a la necesidad de mantener un cambio constante en la manera de mercadear un producto y, sobre todo,comprender que vivimos en una sociedad que rinde culto a la juventud, por lo tanto, había que seguir el ejemplo de campañas como la de labiales, perfumes o artículos femeninos que siempre estaban introduciendo un tono diferente a sus comerciales y explotando la belleza de alguna nueva modelo o actriz o bien haciendo algo similar para el segmente masculino. “Se imagina” –dijo- “Si las campañasinternas se hicieran con el mismo impacto que se hacen las que venden lujo, belleza y confort”
Por un instante me quedé pensando en lo que decía la joven asistente, pasaron por mi mente cualquier cantidad de comerciales, vallas y material publicitario donde el punto focal era el tono, la belleza, la juventud y la sensualidad para vender y mercadear cualquier cosa, incluso productos para niños. Estuvetentado a darle la razón, parecía obvio lo que decía, hasta que inesperadamente dije:
¿Y qué me dices de Papá Noel?
Las caras de los asistentes y la de la joven que intervenía no pudieron ocultar su desconcierto. ¿A qué venía eso? ¿Papá Noel? ¿Santa? Estábamos hablando de Mercadeo y la imagen de San Nicolás no representa a una firma de Marketing, sino que en sí misma es una marca que las empresasexplotan cada año.
Imagino que pensaron que me había quedado sin argumentos ante tan buena intervención que había tenido que recurrir a una distracción para redirigir la atención a lo que yo estaba diciendo o bien a mi persona. Pero no era así. ¿Y qué me dicen de Papá Noel? Repetí ya dirigiéndome a todos… “¿Y qué con eso?” señaló otra joven que se encontraba a una cuantas filas de mí justo a laderecha del salón.
Imaginemos –les pedí–, que pudiéramos entrevistar a ese singular personaje, el mismo que se ha mantenido en la imaginativa de grandes y chicos por generaciones, imaginemos –les invité de nuevo–, que le preguntáramos cómo ha hecho para mantenerse presente durante tanto tiempo si sólo trabaja una vez al año y su imagen prácticamente ha permanecido intacta por décadas. Él halogrado lo que deseamos que los empleados y empresas comprendan: mantener viva una tradición sin importar el tiempo y el espacio. ¿Imaginan que así se observara el negocio de las empresas? ¿Cómo una tradición que, aún siendo siempre la misma, genere la misma emoción e interés de la primera vez?
Esto fue lo que surgió:
Bonhomme Noëlm, Papá Noel, Santa Claus, San Nicolás o simplemente Santa es unejemplo que contradice la manera en que hacemos mercadeo y vendemos nuestros productos, marcas, ideas y expectativas en casi todo momento.
Papá Noel no es para nada joven y esbelto, por el contrario, no oculta sus cabello cano ni su pronunciado abdomen, no viste a la moda, no está presente en los anaqueles todo el tiempo, no hace ofertas, ni pre-ventas, ni cambia de imagen, slogan ni línea y, aún...