Estrategias De Marketing

MICROECONOMICO DE SERVICIOS
2022

INDICE

INTRODUCCION 3
TEMA 4: CONCEPTOS MICROECONOMICO DE SERVICIO: SERVICIO VERSUS PRODUCTO 4
1. CONCEPTO DE PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MARKETING 4
Atributos de producto 6
2. EL PRODUCTO TOTAL OFFERING LA OFERTA COMO PRODUCTO 7
3. CONCEPCION GENERICA DEL TERMINO DE SERVICIO 10
4. CONCEPTO DE SERVICIO COMO UN BIEN ECONÓMICOESPECIAL: CONCEPTO ESTRATEGICO DE SERVICIO. 12
5. CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS 13
6. DIFERENCIAS CONCEPTUALES ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO 16

* CONCLUSIONES…………………………………………………………………...17
* RECOMENDACIONES……………………………………………………………..18
* ANEXO (CASOS PRÁCTICOS)……………………………………………….19-30
* BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………..30

INTRODUCCION

La microeconomía es el estudio de launidad económica en donde se combinan los tres factores de la producción (tierra, trabajo, capital). La microeconomía se propone el estudio de hechos y fenómenos económicos que afectan en forma directa ó indirecta a la empresa y a los consumidores, es decir estudia la producción, distribución, circulación y consumo de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas, como parte de larealidad económica con el objeto de fundamentarla toma de decisiones empresariales y la conducta del consumidor.
Los servicios están considerados en aquellos trabajados que otras personas físicas ó morales realizan para satisfacer necesidades de los consumidores por Ej.: todos los oficios y profesionales, los bancos, compañías de seguros, agencias de publicidad, radio, TV, etc...

TEMA 4: CONCEPTOSMICROECONOMICO DE SERVICIO: SERVICIO VERSUS PRODUCTO

1. CONCEPTO DE PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MARKETING
Cuando una persona acude a un establecimiento para efectuar una compra como, por ejemplo, una cámara de vídeo, no sólo pide información sobre las características técnicas y el precio, sino que además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como lasventajas y beneficios que le pueden reportar, tanto para realizar una filmación como para su traslado físico, y se informará seguramente sobre si en ese momento existe alguna oferta o descuento en el precio.
Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea comparativa acerca del producto que le ofrecen y del demandado por él que no se refiere exclusivamente al tamaño, datos técnicos yprecio, sino a un conjunto más amplio de características que llamaremos atributos del producto.
Atendiendo a este ejemplo, extrapolable a cualquier otro bien o servicio, podemos decir que:
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va asatisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo. Hemos considerado oportuno detenernos también aquí a considerar las posibles diferencias entre producto yservicio, ya que los conceptos suelen ser confundidos y utilizados erróneamente.
Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales... se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio..., no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto sonperfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora sólo utilicemos la palabra «producto».
Del término de producto son de gran aceptación y utilización extensiva en la literatura del management y del marketing y del marketing empresarial de todos los sectores económicos. El termino de producto, como acto de producir y como resultado fin de la producción ha llegado a calar en...