estrategias de posicionamiento en empresas turisticas en lima, 2013

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION


TESINA:
ESTRATEGIAS GERENCIALES Y SU RELACION CON POSICIONAMIENTO DE EMPRESAS TURISTICAS EN LIMA, 2013

PRESENTADO POR:
YEMINA KAREN PAJUELO HERNANDEZ

ASESOR:
WILFREDO MONTENEGRO

LINEA DE INVESTIGACION DE LA ESCUELA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LIMA – PERU
2013 - I
Índice GeneralDedicatoria
Agradecimiento
Índice
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. Realidad problemática
1.2. Formulación del problema
1.3. Justificación y viabilidad
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
1.4.2. Objetivos específicos
CAPITULO II. MARCO TEORICO REFERENCIAL
2.1. Empresas turísticas
2.1.1. Definición de empresas turísticas
2.1.2. Historia de las empresasturísticas
2.1.3. Situación actual de las empresas turísticas en lima
2.1.4 Importancias de las empresas turísticas de la economía peruana
2.2. Estrategias de posicionamiento empresarial
2.2.1. Posicionamiento empresarial
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO




I. PROBLEMA DE INVESTIGACION

I.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
La industria del turismo en lima es una de las másdesarrolladas no solo por los atractivos naturales; sino, también por la gastronomía y la calidad de los servicios turísticos que se pueden ofrecer como unos buenos zapatos, una botella de agua, sombrero y bloqueador, y estarás listo para recorrer Lima a pie. Según Ronald Elward, de la empresa Lima Walks.

En nuestros centros turísticos, los turistas prefieren caminar por el Centro Histórico de Lima (Limacolonial), Barranco y realizar tours gastronómicos; mientras que los extranjeros que viven en Lima prefieren visitar Barrios Altos, el Rímac, Pueblo Libre y Los Olivos. Pero cada distrito limeño tiene algo que vale la pena. Caminando uno ve mucho más y puede ver cómo funciona la ciudad en todos sus aspectos, dice Ronald Elward.

Las empresas de turismo a nivel mundial han podido analizar estetérmino, ya que no sólo es poderse diferenciar a través de la calidad de su servicio sino también es necesario diferenciar a sus clientes .Por ello, La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Así, El compromiso con la calidad es parte del posicionamiento de una empresa, y en elcaso del turismo lo es también de un país o región.   (Natalia Zimmermann, 2002).

Sin embargo, La mayoría de las empresas turísticas en lima, no tienen conocimiento de cómo ofrecer un servicio de calidad que les permita satisfacer las necesidades de los clientes y crear nuevas estrategias de posicionamiento para mejorar sus propios negocios. Porque “Al ofrecer un circuito barato convocas a muchagente, sí, pero si no le das un buen servicio, esta gente no regresa y te hace mala publicidad”, comenta José Carlos Plaza, presidente de la Comisión Organizadora del Perú Travel Mart (PTM) 2012.


I.2. FORMULACION DEL PROBLEMA:
¿Cuáles son las estrategias de posicionamiento de las empresas turísticas en lima, 2013?





I.3. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD:
Soy consciente que estainvestigación, es el resultado de observar el problema de la calidad y servicio que ofrecen las empresas turísticas en lima. Carlos Canales, titular de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), explica el motivo: “No somos un destino masivo, por nuestra oferta cultural y por el déficit de infraestructura que tenemos. Debemos priorizar calidad a cantidad”.
Este problema provoco preocupación por investigarque estrategias innovadoras deberían plantear las empresas turísticas para un posicionamiento al consumidor. Ya que en nuestra ciudad, las visitas turísticas son masivas anualmente. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), en el 2011 el Perú recibió más de 100 mil viajeros brasileños, más de 30% de lo conseguido en el 2010. Por lo tanto, al contar con material relacionado...